Listas de contactos y sync en vivo

Cuando configuras una campaña saliente eliges una o más listas de contactos. Cada lista se comporta de forma independiente dentro de la campaña — incluido cómo se gestionan los contactos añadidos mientras la campaña está en curso.

Cómo se vinculan las listas a una campaña

En el lanzamiento, todos los contactos de todas las listas seleccionadas entran en la cola de llamadas. A partir de ahí, dos ajustes por lista determinan lo que sucede: los campos personalizados que el operador ve durante la llamada y el flag de sync en vivo, que decide si las incorporaciones realizadas con la campaña en marcha también se llaman.

Sync en vivo vs. modo instantánea

Cada lista adjunta tiene un toggle Sync en vivo. Controla una sola cosa: qué ocurre cuando se añade un contacto a la lista después de que la campaña ya ha empezado.

• Sync en vivo activado. Los nuevos contactos añadidos a la lista se incorporan automáticamente a la cola, siempre que la campaña esté en estado DRAFT, SCHEDULED, RUNNING o PAUSED. Una vez que la campaña está COMPLETED, STOPPED o FAILED, las adiciones posteriores ya no se recogen.
• Sync en vivo desactivado (modo instantánea). La lista queda congelada al lanzamiento. Los contactos añadidos después se ignoran para esta campaña concreta — solo se llamarán en la próxima campaña que lances con esta lista.

Cuándo usar el sync en vivo

El sync en vivo encaja con cualquier lista que represente un pool en crecimiento continuo: registros web durante una promoción, leads que llegan desde un formulario, nuevas reservas del día. La campaña sigue trabajando mientras lleguen contactos nuevos.

• Dialer de hot leads. Una campaña que se ejecuta toda la semana, con ventas añadiendo leads cualificados a la lista a medida que llegan. Sync en vivo = ON.
• Registros a una promoción. Una campaña de 48 horas que llama a todos los que se registran durante la promo. Sync en vivo = ON.
• Encuesta post-venta, lote de 500. Lista one-shot sin nuevas incorporaciones previstas. Sync en vivo = OFF (instantánea).

Cuándo NO usar el sync en vivo

• Listas estáticas. Listas importadas una sola vez desde CSV sin crecimiento previsto. El modo instantánea evita que adiciones tardías contaminen las métricas de la campaña.
• Cohortes de pruebas A/B. Cuando la campaña está midiendo una cohorte concreta, quieres que la cohorte permanezca congelada para que la comparación se mantenga limpia.
• Campañas sensibles al consentimiento. Si la lista se construyó dentro de una ventana de consentimiento específica, congelarla evita que contactos cuyo consentimiento no se ha reverificado sean llamados.

Cosas que conviene saber

• Las eliminaciones nunca se propagan. Eliminar un contacto de una lista no lo elimina de la cola de una campaña en curso. Los contactos ya encolados se llamarán a menos que detengas la campaña.
• Las reglas de reintento siguen aplicando. Los contactos que entran vía sync en vivo siguen las mismas reglas de reintento que los contactos originales — sin trato especial.
• Puedes cambiar el sync en vivo con la campaña en marcha. El cambio tiene efecto en el siguiente tick de sincronización (normalmente en menos de un minuto). Desactivar congela las futuras adiciones; activar incorpora todos los contactos añadidos desde el lanzamiento.
• Las campañas paradas ignoran el sync en vivo. Una vez que la campaña alcanza un estado terminal (COMPLETED, STOPPED o FAILED), no se encola ningún contacto más independientemente del estado del sync en vivo.