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Resumen de la plataforma
Una orientación rápida a las áreas principales del panel de control de yourang.ai.
El panel de control de yourang.ai está organizado en secciones temáticas. Esta página describe cada área y explica para qué sirve, de modo que encuentres enseguida lo que buscas sin perderte por la navegación.
Las áreas del panel
- Cuadro de mando
- La pantalla principal que aparece al iniciar sesión. Muestra un resumen de las llamadas recientes, los agentes activos, las eventuales notificaciones pendientes y las estadísticas del periodo seleccionado. Es el punto de partida para entender de un vistazo cómo va la jornada.
- Agentes
- Sección dedicada a la gestión de los asistentes de voz. Aquí puedes crear nuevos agentes, modificar saludos y comportamientos, subir documentos informativos y comprobar el estado de cada agente (activo, en pausa, en llamada).
- Llamadas
- El archivo de todas las llamadas gestionadas por la plataforma. Para cada una encuentras la fecha, la duración, el número del llamante, la transcripción completa y el resumen automático. Puedes filtrar por periodo, agente o resultado.
- Operadores
- Sección reservada a la gestión del personal humano que puede recibir transferencias de llamada. Puedes añadir operadores, definir su disponibilidad y establecer las reglas de enrutamiento cuando el asistente decide involucrar a una persona.
- Call Center
- Funcionalidad avanzada para la gestión de campañas de llamadas salientes. Permite programar contactos hacia listas de clientes, definir reglas de respuesta y monitorizar los resultados de la campaña en tiempo real.
- Contactos
- La agenda de la plataforma. Recoge los datos de los clientes que han interactuado con los agentes o que han sido importados manualmente. Cada contacto muestra el historial de las llamadas asociadas.
- Integraciones
- Aquí puedes conectar yourang.ai con las herramientas que ya usas: calendarios, sistemas de reservas, sistemas de gestión. Las integraciones activas permiten al agente comprobar la disponibilidad y actualizar información de forma automática.
- Base de conocimiento
- El depósito de información que los agentes consultan para responder. Puedes subir documentos, introducir textos libres, estructurar FAQs. Cuanto más completa y actualizada esté, más precisas serán las respuestas del asistente.
- Ajustes
- Configuraciones generales de la organización: datos de empresa, gestión de usuarios y roles, configuración de notificaciones, plan de suscripción y facturación.
Roles y accesos
yourang.ai prevé tres niveles de acceso para el personal de tu establecimiento: el Propietario tiene acceso completo a todas las funciones incluidas las configuraciones de suscripción; el Administrador puede gestionar agentes, llamadas y operadores pero no accede a la facturación; el Miembro puede consultar el historial de llamadas y las transcripciones, pero no modificar la configuración de los agentes.
La navegación principal se encuentra en la barra lateral izquierda del panel. En dispositivos móviles la barra es accesible mediante el botón con tres líneas en la parte superior izquierda. Todas las secciones son accesibles con un clic, sin submenús ocultos.
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