Preguntas frecuentes

Aquí encuentras las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia de hoteles, restaurantes y establecimientos hoteleros que se acercan por primera vez a yourang.ai.

¿Los clientes entienden que están hablando con un asistente automático?

Sí. yourang.ai no se hace pasar por un ser humano. El asistente se presenta con el nombre que has elegido y, si el cliente lo pregunta de manera explícita, confirma que es un sistema automático. La voz es natural y la conversación es fluida, pero la transparencia sigue siendo un valor fundamental del servicio.

¿yourang.ai sustituye a la recepción o al personal?

No. yourang.ai está pensado para apoyar a tu equipo, no para sustituirlo. Responde a las llamadas cuando el personal está ocupado, fuera de horario o en los momentos pico, liberando a tus colaboradores de las solicitudes más repetitivas y permitiéndoles dedicarse a la atención directa de los huéspedes.

¿Qué ocurre si el asistente no sabe responder a una pregunta?

Cuando recibe una solicitud que no entra en el perímetro configurado, el asistente se lo comunica claramente al cliente y puede transferir la llamada a un operador humano o invitar al cliente a volver a llamar durante los horarios de apertura. Nunca inventa información que no posee.

¿Mis datos y los de los clientes están seguros?

Sí. yourang.ai cumple con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD). Los datos de las conversaciones se conservan de forma cifrada, accesibles solo a tu organización, y nunca se comparten con terceros con fines comerciales. Puedes consultar la Política de Privacidad completa desde el panel de administración.

¿En qué idiomas habla el asistente?

El asistente soporta italiano, inglés, francés, alemán y español. El idioma se detecta automáticamente a partir del interlocutor o puede establecerse como predeterminado desde el panel de configuración. Para establecimientos con una clientela internacional es posible habilitar la detección automática del idioma.

¿Hay costes adicionales por el número de llamadas gestionadas?

El plan tarifario depende de la suscripción contratada. Algunos planes incluyen un volumen mensual de minutos de llamada; superado dicho límite se aplican tarifas adicionales. Te recomendamos verificar el plan activo en la sección Facturación del panel de control o contactar con el soporte para un asesoramiento personalizado.

¿Puedo desactivar el asistente temporalmente?

Sí. Desde el panel de control puedes poner en pausa el asistente en cualquier momento, por ejemplo durante periodos de cierre estacional o mantenimiento. También puedes establecer horarios de actividad específicos, de modo que el asistente responda solo en las franjas horarias que prefieras.

¿Cómo puedo obtener soporte en caso de problemas?

El equipo de soporte de yourang.ai es localizable por email y mediante el chat integrado en el panel de control. Los tiempos de respuesta varían en función del plan contratado: las suscripciones Business y superiores tienen acceso a un canal prioritario. Consulta la página Soporte en esta sección para todos los detalles.

¿Mi equipo necesita una formación específica?

No. yourang.ai está diseñado para utilizarse sin conocimientos técnicos. El panel de control es accesible e intuitivo; la configuración inicial se guía paso a paso. Si lo deseas, el equipo de soporte puede organizar una sesión de onboarding dedicada a tu establecimiento.

¿Puedo personalizar la voz y el nombre del asistente?

Sí. Puedes elegir el nombre con el que el asistente se presenta a los clientes y seleccionar la voz entre las disponibles en el catálogo. La elección de la voz adecuada contribuye a transmitir la identidad de tu establecimiento y a crear una experiencia coherente con tu marca.