Modificaciones y cancelaciones

El asistente de voz de yourang.ai puede gestionar solicitudes de modificación y cancelación directamente durante la conversación. Descubre cómo funciona y qué reglas puedes establecer para proteger tu establecimiento.

Gestión de las solicitudes de modificación

Cuando un cliente pide modificar una reserva existente (fecha, horario, número de personas), el asistente de voz verifica la disponibilidad y, si es posible, procede con la modificación. El cliente recibe una confirmación actualizada por SMS, email o WhatsApp.

Tipos de modificaciones admitidas

• Cambio de fecha/hora. El cliente puede mover la reserva a otra fecha u hora disponible.
• Cambio del número de personas. El asistente verifica que la nueva capacidad esté disponible y actualiza la reserva.
• Añadir notas especiales. El cliente puede comunicar preferencias alimentarias, alérgenos, necesidades especiales durante la modificación.

Cancelaciones y reglas de reembolso

Las cancelaciones pueden ser tramitadas por el asistente de voz directamente. Puedes establecer reglas de cancelación que definan si y cuándo la reserva puede anularse, y si el cliente tiene derecho a reembolsos parciales o totales.

Reglas de cancelación

1. Cancelación libre. El cliente puede anular sin penalización hasta cierto número de horas antes de la reserva.
2. Penalización progresiva. Un porcentaje de la reserva se retiene si se anula dentro de un determinado periodo.
3. No reembolsable. La reserva no puede cancelarse o el cliente pierde el 100 % del importe.

Notificaciones al equipo

Cada vez que una reserva se modifica o se cancela, tu equipo recibe una notificación en tiempo real en el calendario. yourang.ai destaca las modificaciones recientes para que el personal esté siempre al día.

• Modificación de fecha/hora: notificación inmediata con detalles de la modificación
• Cancelación: el slot vuelve a estar disponible y el equipo es informado
• Cambio del número de personas: el equipo comprueba la capacidad real