Plantillas aprobadas

WhatsApp Business impone reglas precisas: más allá de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes escribir usando plantillas aprobadas por Meta. Es una protección anti-spam, pero también una herramienta potente para comunicaciones proactivas.

Cuándo hacen falta las plantillas

• Recordatorios de citas o reservas programadas
• Confirmaciones de pedido o envío
• Campañas de marketing a una lista de contactos
• Avisos sobre cambios de horario o servicio
• Invitaciones a reseñas o encuestas

Categorías de plantilla

• Utility. Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones sobre transacciones. Aprobación rápida, coste bajo.
• Marketing. Promociones, campañas, novedades. Requiere consentimiento explícito del cliente. Coste más alto.
• Autenticación. OTP y códigos de verificación. Caso de uso más técnico, menos común para establecimientos hoteleros.

Crear una plantilla

1. 1

   Redacta el texto

   Usa variables entre llaves para los valores dinámicos: «Hola {{1}}, tu reserva del {{2}} está confirmada.»

2. 2

   Añade elementos opcionales

   Botones de respuesta rápida (p. ej., «Confirmar», «Cancelar»), enlaces, imágenes o documentos adjuntos.

3. 3

   Sométela a aprobación

   yourang.ai envía la plantilla a Meta para su aprobación. Normalmente lleva desde unos minutos hasta 24 horas.

4. 4

   Usa la plantilla

   Una vez aprobada, la plantilla está disponible en chat, en las automatizaciones y en las campañas.