Configura el agente

La ficha del agente Meta reúne todo lo que determina su comportamiento. Está dividida en varias subpestañas: «Agente» (los ajustes básicos), «Instrucciones» (cómo debe hablar) y «Herramientas» (qué puede hacer). Las vemos una por una.

Cómo abrir la ficha del agente

Ve a «Agentes de IA», encuentra tu agente Meta en la lista y haz clic en él. Se abre la ficha con las subpestañas en la parte superior. Si acabas de crear el agente, ya estás aquí.

Activar el agente

En la parte superior de la ficha encontrarás un interruptor de activación y el estado del agente: «Activo» (verde) o «Inactivo». Mientras el agente esté inactivo, los mensajes y comentarios NO recibirán respuesta automática.

• Si el interruptor está bloqueado. Significa que faltan campos obligatorios. Un aviso en la parte superior de la página te indica exactamente qué completar (normalmente el nombre y las instrucciones). Resuélvelos y el interruptor se desbloqueará.
• Actívalo solo cuando estés listo. Conviene activar el agente después de haber escrito las instrucciones y elegido la modalidad de respuesta, para que la primera respuesta a un cliente real ya sea la correcta.

Modalidad de respuesta a los DM (quién responde a los mensajes)

Es el ajuste más importante: decide QUIÉN responde a los mensajes directos entrantes. No afecta a las respuestas a los comentarios, que siguen gestionándose por separado. Encontrarás un menú desplegable con tres opciones.

• El agente responde automáticamente (recomendada). El agente responde solo a cada mensaje directo. Es la opción correcta en la mayoría de los casos: elige esta si quieres que los clientes reciban una respuesta de inmediato.
• Responde un workflow. La respuesta automática del agente se desactiva, de forma que un workflow «Mensaje Meta recibido» puede gestionar las respuestas con la lógica que prefieras. Elige esta SOLO si has creado (o crearás) ese workflow en la sección Workflows.
• No responder a los DM. Los mensajes se registran en la bandeja pero no reciben respuesta automática: respondes solo manualmente desde la bandeja. Elige esta si de momento solo quieres recopilar los mensajes sin automatización.

Las instrucciones (cómo debe hablar el agente)

Abre la subpestaña «Instrucciones». Aquí escribes, en lenguaje normal, cómo debe comportarse el agente: el tono (formal o amistoso), qué hacer y qué evitar, la información clave que debe comunicar (horarios, ubicación, servicios, políticas). Escríbelas como lo harías con un nuevo colaborador de recepción en su primer día: cuanto más claro y completo seas, mejores serán las respuestas.

• Indica quién eres: «Eres el asistente de [nombre del negocio], un hotel en Sevilla».
• Da el tono: «Responde de forma cordial y profesional, con tratamiento de usted».
• Lista lo que puede decir: horarios, disponibilidad, cómo reservar, servicios incluidos.
• Indica los límites: «Para las reclamaciones, invita a escribir a [contacto]».

Las instrucciones de moderación de comentarios

También en la pestaña «Instrucciones» encontrarás un campo dedicado a la moderación de comentarios. Aquí indicas cómo debe comportarse el agente con los comentarios públicos bajo las publicaciones: a qué responder abiertamente, qué dirigir a los mensajes privados, qué tono usar en público. Si dejas el campo vacío, el agente usa un comportamiento base razonable.

Las herramientas (qué puede hacer el agente)

Abre la subpestaña «Herramientas». Aquí activas las capacidades del agente: por ejemplo la consulta de la base de conocimiento, que le permite responder a las preguntas frecuentes sirviéndose de los documentos que has subido (menús, tarifas, reglamentos). Las herramientas compatibles con los mensajes aparecen automáticamente para los agentes Meta: activa las que necesites.

El guardado de transcripciones

Entre los ajustes básicos encontrarás el interruptor «Guardar transcripciones». Si lo desactivas, las conversaciones siguen registrándose en la bandeja, pero sin el detalle del texto y el resumen. Desactívalo solo si prefieres conservar menos datos; en cualquier otro caso déjalo activo, es útil para releer lo que se ha dicho.