Campañas outbound

Una campaña outbound es el contenedor de todo lo necesario para una serie de llamadas: a quién llamar, qué decir, cuándo, cómo gestionar a quien no responde.

Configuración básica

• Lista de contactos. Los números a llamar. Pueden seleccionarse desde el CRM con filtros (p. ej. 'clientes hotel invierno 2024') o cargarse desde CSV.
• Agente IA. Qué agente de voz lleva las llamadas. Puedes tener un agente dedicado a la campaña, con instrucciones específicas (p. ej. 'encuesta post-estancia').
• Caller ID. El número que aparece al destinatario. yourang.ai permite rotar varios caller ID para evitar la etiqueta de spam y respetar los límites regionales.
• Franja horaria. Cuándo arrancan las llamadas (p. ej. lun-vie 10:00-19:00). Nunca fuera de estas franjas, por respeto y por ley.
• Ritmo. Cuántas llamadas en paralelo, cuántas por minuto. Equilibra la velocidad de la campaña y la disponibilidad de operadores (en modalidad con escalada).

Reglas de reintento

No todas las llamadas salen bien al primer intento. Las reglas de reintento definen qué hacer cuando: no hay respuesta, comunica, contestador, número no localizable. Habitualmente: reintentar 2-3 veces a intervalos de algunas horas, distribuidos en días distintos. Cuando el número está confirmado como ilocalizable, márcalo para no reintentar.

Resultados estructurados

Cada llamada termina con un resultado categorizado: 'confirmación recibida', 'rechazo cortés', 'solicitud de recall', 'número erróneo', etc. La lista de resultados posibles la defines tú según el objetivo de la campaña. La IA asigna el resultado basándose en la conversación; los resultados permiten análisis y segmentación posteriores.