Bandeja de entrada y toma de control

La bandeja de entrada es la casilla unificada donde confluyen todos los mensajes directos de Instagram y Facebook gestionados por el agente. Desde aquí sigues las conversaciones y, cuando quieras, respondes tú en lugar del agente.

La vista de la bandeja de entrada

Abre «Bandeja de entrada» desde el menú lateral. A la izquierda está la lista de conversaciones, con una barra para buscarlas por nombre; en el centro, la conversación seleccionada con todo el historial de mensajes. Cada conversación indica la plataforma (Instagram o Facebook) y si en ese momento la gestiona la IA o una persona.

Tomar el control y devolver a la IA

• Toma el control. Pulsa «Tomar el control» para pausar la automatización y responder tú manualmente. Mientras no tomes el control, el campo de respuesta permanece en solo lectura (verás el botón «Tomar el control para responder»).
• Escribe y envía. Después de tomar el control, escribe en el campo de respuesta y pulsa «Enviar». El cliente recibe tu mensaje como si llegara desde el perfil.
• Devuelve a la IA. Cuando hayas terminado, pulsa «Devolver a la IA»: el agente retoma la respuesta automática en esa conversación.

Verifica que todo funciona (prueba final)

Antes de considerar el agente «en producción», realiza esta prueba completa usando una segunda cuenta (por ejemplo la de un compañero o tu perfil personal).

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   Envía un DM de prueba en Instagram

   Desde otra cuenta, envía un mensaje a tu perfil de Instagram profesional. El agente debería responder en pocos segundos y la conversación aparecer en la bandeja de entrada.

2. 2

   Envía un DM de prueba en Facebook

   Repite escribiendo a tu Página de Facebook desde Messenger.

3. 3

   Prueba un comentario

   Comenta una de tus publicaciones públicas con una pregunta: el agente debería responder públicamente. Si pruebas un comentario ofensivo, debería ocultarlo (si has activado la opción).

4. 4

   Prueba la toma de control

   Abre una conversación en la bandeja, pulsa «Tomar el control», envía una respuesta manual y luego «Devolver a la IA».

5. 5

   Si algo no funciona

   Revisa la página «Prepara tus cuentas Meta» (sobre todo el acceso a los mensajes), comprueba que el agente esté «Activo» y que la Modalidad de respuesta a los DM esté en «El agente responde automáticamente».