Qué son los workflows

Los workflows son diagramas visuales que describen paso a paso qué debe ocurrir cuando se produce un evento. Imagínalos como una cadena de montaje: en cada estación hay una acción, una decisión o una espera.

Por qué no bastan las acciones individuales

Una acción individual (enviar un SMS, actualizar un contacto) resuelve un caso sencillo. Pero muchos procesos reales son más articulados: 'si el cliente no responde en 2 horas, envía un email; si tampoco funciona, programa una llamada de seguimiento'. Los workflows permiten expresar estas secuencias condicionales sin escribir código.

Ejemplos típicos

• Recordatorio multicanal. Envía SMS 24 horas antes de la cita. Si no se lee, envía WhatsApp 12 horas antes. Si aún no hay respuesta, llama 1 hora antes.
• Onboarding de nuevo cliente. Cuando se registra un nuevo contacto, envía email de bienvenida, espera 3 días, envía guía de servicios, espera una semana, pide feedback.
• Gestión de leads. Cuando llega un nuevo lead, cualifícalo mediante IA en función de la solicitud; si es interesante crea una tarea para el equipo comercial; de lo contrario, responde automáticamente con información.
• Recuperación de no-show. Si una reserva resulta no-show, envía WhatsApp después de 1 hora preguntando si hace falta reprogramar; si la respuesta es afirmativa, abre los slots disponibles; si es negativa, archiva.