Qué son los modelos y por qué importan

Cuando un cliente llama, el asistente hace dos cosas de forma continua: entiende lo que se dice y responde con voz natural. Detrás de estas dos capacidades hay dos modelos distintos, y yourang.ai te permite elegir cuál usar.

Dos capas, dos decisiones

• Modelo de voz. Es la voz con la que el asistente habla al cliente. Determina el timbre, el acento, el ritmo y la naturalidad de la interlocución. Piensa en el modelo de voz como el doblador de tu negocio.
• Modelo de IA. Es el cerebro que comprende las solicitudes, decide cómo responder y cuándo activar acciones (transferir, reservar, recopilar datos). Determina lo preciso, rápido y capaz de gestionar conversaciones complejas que es el asistente.

Las dos elecciones son independientes: puedes combinar una voz premium con un modelo de IA estándar, o al revés. La combinación adecuada depende de tu presupuesto, del tipo de clientela y de la complejidad de las solicitudes que recibes.

Qué cambia entre los distintos modelos

• Calidad percibida. Los modelos más avanzados suenan más humanos, entienden acentos regionales, gestionan interrupciones y solapamientos con naturalidad. En una llamada de recepción marcan la diferencia entre una experiencia fluida y otra algo rígida.
• Velocidad de respuesta. Algunos modelos responden en pocos cientos de milisegundos, otros necesitan algún instante más. Para conversaciones rápidas (un cliente que pide horarios, otro que busca un menú) la latencia se nota.
• Idiomas soportados. No todos los modelos hablan todos los idiomas al mismo nivel. Si tu clientela es internacional, la calidad en inglés, francés, alemán o español es un criterio importante.
• Coste por minuto. Los modelos más capaces tienen un coste por minuto más alto. Es una cuestión de equilibrio: para solicitudes sencillas y de gran volumen, un modelo estándar puede ser más que suficiente.

Los modelos evolucionan con el tiempo

yourang.ai actualiza constantemente el catálogo de modelos de voz y de IA a medida que los proveedores lanzan nuevas versiones más capaces, más naturales o más rápidas. Las novedades se comunican en la página Novedades de la documentación y en el panel de control. Siempre puedes cambiar a un modelo nuevo desde la configuración del agente, sin tener que recrear nada.