Transferencias de llamada
App operador (iOS / Android)
Recibe las llamadas transferidas por la IA directamente en la app móvil del operador.
Cuando el agente vocal entiende que se necesita una persona, puede pasar la llamada a uno de tus operadores en su móvil mediante la aplicación yourang.ai para iOS y Android. El operador recibe una notificación push, acepta y la conversación continúa sin interrupción perceptible para el cliente.
Cómo funciona
La IA decide transferir
Cuando el diálogo requiere una persona (petición compleja, escalada explícita, fuera de alcance), el agente invoca la herramienta transfer_to_mobile_operator.
Enrutamiento al operador correcto
yourang.ai consulta la cola de operadores online del departamento configurado y elige uno disponible. Si la herramienta tiene restricciones horarias, solo se consideran los operadores en turno.
Notificación push a la app
El operador seleccionado recibe una notificación push (APNs en iOS, FCM en Android) con vista previa del motivo de la transferencia, resumen de la llamada y datos del cliente.
Aceptación y puente de audio
El operador acepta desde la app. El sistema crea un puente de audio: cliente, operador y (si está configurado) IA en conferencia durante unos segundos, después la IA se retira y deja a la persona y al cliente en línea.
Trazabilidad completa
La llamada transferida queda visible en el historial con todos los detalles: transcripción IA-cliente, momento de la transferencia, duración operador-cliente, resultado.
Configuración del operador
Crea el perfil del operador
/user-roles → invita al operador con rol Operator. Recibe un e-mail con el enlace de registro.
Instala la app
El operador descarga yourang.ai desde el App Store (iOS) o Google Play (Android) y se autentica con las credenciales recibidas.
Comprueba los permisos
La app pide permisos de notificaciones push, micrófono y (opcional) contactos. Todos son necesarios para recibir llamadas.
Asigna a un departamento
Desde el panel, asigna el operador a uno o más departamentos. Solo le llegarán las llamadas destinadas a esos departamentos.
Define los horarios de disponibilidad
En la herramienta transfer_to_mobile_operator define los horarios globales (p. ej. lun-vie 9-18). Fuera de ellos, la IA no intenta la transferencia y sigue la regla de respaldo (p. ej. fuera de horario IA o transferencia a un número fijo).
Disponibilidad en tiempo real
La app muestra al operador su estado online/offline y la posible llamada en curso. Si ningún operador de un departamento está online cuando la IA intenta la transferencia, yourang.ai ejecuta el respaldo configurado (continuar con la IA, transferir a un número, registrar como escalada para devolución de llamada).
Diferencias respecto a la transferencia a número fijo
- Enrutamiento inteligente
- La app elige operador + departamento; un número fijo siempre suena el mismo teléfono.
- Contexto al vuelo
- El operador ve el resumen de la IA y los datos del cliente ANTES de aceptar; un número fijo arranca a ciegas.
- Estado online dinámico
- El operador puede pausarse; un número fijo suena igualmente.
- Disponibilidad multi-dispositivo
- Un operador puede tener la app en dos dispositivos (p. ej. iPhone + iPad); un número fijo es solo uno.
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