Listes et segments

Les listes vous permettent de regrouper les contacts selon des critères spécifiques : clients réguliers, invités avec réservations à venir, participants à un événement. Travailler avec des listes facilite l'attribution de campagnes d'appels, l'envoi de communications ciblées et le suivi de groupes particuliers.

Créer une liste manuelle

Les listes manuelles se créent en sélectionnant les contacts un par un depuis le répertoire, ou en important une sélection via CSV. Elles sont idéales pour des groupes stables qui ne changent pas fréquemment.

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   Allez dans Contacts › Listes

   Depuis le menu latéral, sélectionnez « Contacts », puis l'onglet « Listes ».

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   Créez une nouvelle liste

   Cliquez sur « Nouvelle liste », attribuez un nom descriptif et enregistrez.

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   Ajoutez des contacts

   Sélectionnez les contacts depuis le répertoire et ajoutez-les à la liste, ou importez-les depuis un fichier CSV.

Exemples d'utilisation

Les listes s'adaptent à de nombreux scénarios opérationnels du quotidien. Voici quelques exemples concrets.

• Clients réguliers. Regroupez vos invités les plus fidèles pour les contacter avec des promotions réservées ou pour recueillir des retours.
• No-show. Suivez les clients qui ne se sont pas présentés au rendez-vous ou à la réservation pour gérer les relances.
• Participants à un événement. Créez une liste spécifique pour chaque événement (dîner dégustation, cours, fête) et utilisez l'assistant pour envoyer des rappels.
• Clients à recontacter. Rassemblez les contacts qui ont demandé à être rappelés ultérieurement.
• Invités VIP. Une liste dédiée aux invités qui requièrent une attention particulière ou un traitement préférentiel.