L'agent Meta dans yourang

L'agent Meta apporte l'intelligence conversationnelle de yourang sur Instagram et Facebook : il répond automatiquement aux messages directs (DM), réagit aux commentaires sous vos publications et modère la conversation publique, avec le ton de votre activité et vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Pourquoi un agent sur Instagram et Facebook

• Vos clients sont déjà là. De plus en plus de demandes de prix, de disponibilité et de réservation arrivent via DM ou dans les commentaires, et non par téléphone. L'agent Meta capte ces opportunités au lieu de les laisser sans réponse.
• Réponse immédiate. Un message qui reste sans réponse pendant des heures, c'est un client qui cherche ailleurs. L'agent répond en quelques secondes, à toute heure.
• Commentaires sous contrôle. Les questions publiques sous une publication reçoivent une réponse utile ; les commentaires clairement offensants ou spam peuvent être masqués automatiquement, protégeant ainsi l'image du profil.
• La même intelligence que l'assistant vocal. L'agent puise dans les mêmes informations que vous avez fournies à la plateforme (horaires, services, tarifs, procédures) pour répondre de manière cohérente sur tous les canaux.

Ce que gère l'agent Meta

• Messages directs Instagram. Répond aux DM reçus sur votre compte professionnel Instagram.
• Messages Facebook Messenger. Répond aux messages reçus sur votre Page Facebook.
• Commentaires. Répond publiquement aux commentaires sous les publications et, si vous le souhaitez, masque ceux qui sont abusifs.
• Boîte de réception unifiée. Chaque conversation, automatique ou gérée par une personne, est regroupée dans une boîte de réception unique consultable depuis le tableau de bord.

Comment cela fonctionne, en quatre étapes

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   Vous préparez vos comptes Meta

   Vous configurez une seule fois la Page Facebook et le profil Instagram (compte professionnel, connexion, accès aux messages). Tout est expliqué dans la page « Préparez vos comptes Meta ».

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   Vous connectez les comptes à yourang

   Depuis la section Intégrations, appuyez sur « Connecter » sur la fiche Meta et autorisez l'accès. C'est une opération à faire une seule fois.

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   Vous créez et configurez l'agent Meta

   Créez un agent de type Meta, donnez-lui un nom, rédigez les instructions et choisissez comment il doit se comporter avec les messages et les commentaires. Puis activez-le.

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   L'agent répond et vous suivez depuis la boîte de réception

   À partir de là, chaque DM ou commentaire est géré automatiquement. Vous suivez tout depuis la boîte de réception et, quand vous le souhaitez, prenez en charge une conversation.