Contacts et listes WhatsApp
Répertoire dédié, segmentation, opt-in et gestion conforme au RGPD.
Les contacts WhatsApp forment un sous-ensemble de votre répertoire général : ce sont les clients que vous avez autorisés à recevoir des communications sur ce canal. Bien les gérer est la base de campagnes efficaces et conformes.
Consentement et opt-in
Pour écrire à un client via WhatsApp, il faut un consentement explicite à recevoir des messages sur ce canal. yourang.ai trace pour chaque contact la date et le canal de recueil du consentement (formulaire en ligne, confirmation vocale, opt-in WhatsApp lui-même). En cas de demande de suppression, le contact peut être désactivé en un clic.
Listes segmentées
Vous pouvez regrouper les contacts dans des listes en fonction de critères statiques (ex. 'Clients VIP 2025') ou dynamiques (ex. 'Clients ayant réservé au cours des 6 derniers mois'). Les listes dynamiques se mettent à jour automatiquement à mesure que les données évoluent.
Campagnes ciblées
- Définissez la liste destinataire. Plus la liste est qualifiée, meilleurs sont les taux de conversion et moindre est la nuisance pour ceux qui reçoivent.
- Choisissez le modèle. Marketing ou utility, selon l'objectif. Le système empêche d'utiliser des modèles inappropriés.
- Personnalisez les variables. Nom, date, références spécifiques. Le message personnalisé performe mieux que le générique.
- Planifiez l'envoi. Choisissez un horaire sensé (pas en pleine nuit, pas tôt le matin). yourang.ai peut aussi répartir l'envoi pour ne pas saturer le système.
- Surveillez les résultats. Taux de livraison, lecture, réponse. Ils en apprennent beaucoup sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
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