Aperçu de la plateforme

Le tableau de bord yourang.ai est organisé en sections thématiques. Cette page décrit chaque zone et explique à quoi elle sert, pour vous permettre de trouver immédiatement ce que vous cherchez sans vous perdre dans la navigation.

Les zones du tableau de bord

Tableau de bord

L'écran principal qui apparaît à la connexion. Il affiche un récapitulatif des appels récents, les agents actifs, les éventuelles notifications en attente et les statistiques de la période sélectionnée. C'est le point de départ pour comprendre en un coup d'œil comment se déroule la journée.

Agents

Section dédiée à la gestion des assistants vocaux. Vous pouvez y créer de nouveaux agents, modifier les messages d'accueil et les comportements, charger des documents informatifs et vérifier l'état de chaque agent (actif, en pause, en appel).

Appels

Les archives de tous les appels gérés par la plateforme. Pour chaque appel, vous trouvez la date, la durée, le numéro de l'appelant, la transcription complète et le résumé automatique. Vous pouvez filtrer par période, agent ou résultat.

Opérateurs

Section réservée à la gestion du personnel humain qui peut recevoir des transferts d'appel. Vous pouvez ajouter des opérateurs, définir leur disponibilité et établir les règles de routage lorsque l'assistant décide d'impliquer une personne.

Centre d'appels

Fonctionnalité avancée pour la gestion de campagnes d'appels sortants. Elle permet de programmer des contacts vers des listes de clients, de définir des règles de réponse et de suivre les résultats de la campagne en temps réel.

Contacts

Le répertoire de la plateforme. Il rassemble les données des clients qui ont interagi avec les agents ou qui ont été importés manuellement. Chaque contact affiche l'historique des appels associés.

Intégrations

Vous pouvez ici connecter yourang.ai aux outils que vous utilisez déjà : calendriers, systèmes de réservation, logiciels de gestion. Les intégrations actives permettent à l'agent de vérifier la disponibilité et de mettre à jour les informations automatiquement.

Base de connaissances

Le référentiel d'informations que les agents consultent pour répondre. Vous pouvez charger des documents, saisir du texte libre, structurer des FAQ. Plus elle est complète et à jour, plus les réponses de l'assistant seront précises.

Paramètres

Configurations générales de l'organisation : données de l'entreprise, gestion des utilisateurs et des rôles, paramètres de notification, plan d'abonnement et facturation.

Rôles et accès

yourang.ai prévoit trois niveaux d'accès pour le personnel de votre établissement : le Propriétaire a un accès complet à toutes les fonctions, y compris les paramètres d'abonnement ; l'Administrateur peut gérer les agents, les appels et les opérateurs mais n'accède pas à la facturation ; le Membre peut consulter l'historique des appels et les transcriptions, mais pas modifier la configuration des agents.

La navigation principale se trouve dans la barre latérale gauche du tableau de bord. Sur les appareils mobiles, la barre est accessible via le bouton à trois lignes en haut à gauche. Toutes les sections sont accessibles en un clic, sans sous-menus cachés.