yourang.ai Logo
Retour à la plateforme
Documentation
Commencer
  • Qu'est-ce que la plateforme
  • Premier accès
  • Aperçu de la plateforme
  • Glossaire rapide
Assistant Dashboard
  • Ce qu'est l'assistant du tableau de bord
  • Comment l'utiliser
  • Ce qu'il peut faire
  • Sécurité et confidentialité
  • Forfaits et limites d'utilisation
Agent vocal
  • Configuration de base
  • Voix et langue
  • Instructions
  • Tokens du prompt
  • Paramètres avancés
  • Critères d'évaluation
  • Test et playground
  • Mettre à jour les instructions
  • External Tools
  • Outils prédéfinis
  • Serveurs MCP
Modèles proposés
  • Que sont les modèles et pourquoi ils comptent
  • Modèles vocaux
  • Modèles IA
  • Choisir la bonne combinaison
Documents et base de connaissances
  • Qu'est-ce que la base de connaissances
  • Charger et gérer les documents
  • Comment fonctionne la recherche pendant un appel
  • Bonnes pratiques
Appels
  • Historique des appels
  • Transcriptions et résumés
  • Enregistrements audio
  • Filtres et recherche
  • Exportation des données
Transferts d'appel
  • Quand et pourquoi transférer un appel
  • Départements
  • System tools
  • IA hors horaires
  • Règles de routage
  • App opérateur (iOS / Android)
WhatsApp
  • WhatsApp Business dans yourang.ai
  • Chat en temps réel
  • Automatisations
  • Modèles approuvés
  • Contacts et listes WhatsApp
  • Agents IA WhatsApp
Actions et campagnes
  • Que sont les actions
  • Campagnes SMS
  • Campagnes e-mail
  • Planification et envois en lot
Réservations
  • Vue calendrier
  • Règles de disponibilité
  • Confirmations et rappels
  • Modifications et annulations
Contacts
  • Répertoire clients
  • Importation depuis un CSV
  • Listes et segments
  • Champs personnalisés
Boutique et catalogue
  • La boutique dans yourang.ai
  • Catalogue de produits et services
  • Gestion des commandes
  • OCR et importation du tarif
Intégrations
  • Connecter Apple Calendar
  • Connecter HubSpot
  • Vue d'ensemble des intégrations
  • Calendrier
  • WhatsApp
  • SMS et e-mail
  • Logiciel de gestion et PMS
  • Webhooks sortants
Workflows
  • Que sont les workflows
  • Nœuds et blocs
  • Déclencheurs et webhooks
  • Exemples pratiques
Centre d'appels et dialer
  • Ce que fait le centre d'appels yourang.ai
  • Campagnes sortantes
  • Opérateurs humains
  • Listes de contacts et sync en direct
  • Panneau opérateur
API externes et développeurs
  • yourang.ai pour les développeurs
  • Clés API et authentification
  • Principaux endpoints
  • Webhooks entrants
Cas d'usage
  • Hôtels et hébergements
  • Restaurant
  • Chambres d'hôtes et locations de courte durée
  • Centre esthétique et spa
  • Agence de voyages
Prix et forfaits
  • Comment fonctionne la tarification
  • Les forfaits d'abonnement
  • Portefeuille et crédits
  • Consommation et factures
  • Changer, suspendre ou résilier le forfait
Gestion
  • Compte et organisation
  • Facturation et abonnement
  • Équipe et rôles
  • Sécurité et confidentialité
  • Notifications
Informations commerciales
  • Détails de l'entreprise
  • Lieu et adresse
  • Heures d'ouverture
  • Heures de l'assistant IA
  • Départements et équipe
Ressources
  • Questions fréquentes
  • Glossaire complet
  • Support
Documentation›Documents et base de connaissances›Charger et gérer les documents

Documents et base de connaissances

Charger et gérer les documents

Formats pris en charge, dimensions conseillées, organisation des archives.

Charger un document est une opération de quelques clics, mais certains choix initiaux font la différence entre une base bien utilisée et une archive confuse.

Formats pris en charge

  • PDF, manuels, règlements, tarifs imprimables
  • DOCX et DOC, documents texte modifiables
  • TXT et MD, notes, FAQ en texte simple
  • CSV et XLSX, tarifs, tableaux de prix, catalogues

Dimensions et qualité

Les documents entre 1 et 30 pages fonctionnent en général mieux que les fichiers très volumineux : la recherche est plus ciblée. Pour des archives volumineuses, il convient de découper en plusieurs documents thématiques (ex. 'Tarif été', 'Règlement piscine', 'Procédures check-in') plutôt que de charger un unique fichier gigantesque.

Attention aux PDF scannés

Les PDF générés sous forme d'images scannées nécessitent un OCR préalable, sans quoi le texte n'est pas lisible. yourang.ai exécute un OCR automatique, mais la qualité du scan compte : pour les fichiers critiques, vérifiez toujours le résultat de l'indexation.

Métadonnées et tags

Pour chaque document, vous pouvez ajouter titre, description, langue et tags thématiques. Les tags aident l'assistant à restreindre la recherche : par exemple, marquer un tarif comme 'hiver' et un autre comme 'été' garantit que la bonne saison soit consultée.

Mettre à jour et désactiver

Lorsqu'un document change (nouveau tarif, nouvelle procédure), chargez la version mise à jour et désactivez ou remplacez la précédente. Conserver des documents contradictoires est la cause numéro un de réponses incohérentes.

Cette page vous a-t-elle été utile ?

PrécédentQu'est-ce que la base de connaissancesSuivantComment fonctionne la recherche pendant un appel