Historique des appels

L'historique des appels est le registre centralisé de chaque appel géré par votre assistant vocal. Vous pouvez ainsi suivre toutes les interactions avec vos clients et invités, sans manquer aucun détail.

Comment accéder à l'historique

Accédez à la section « Appels » depuis le menu latéral de votre tableau de bord. Vous trouverez la liste de tous les appels par ordre chronologique inverse, avec l'appel le plus récent en haut. Vous pouvez faire défiler la liste ou utiliser les filtres pour trouver rapidement un appel spécifique.

Informations visibles pour chaque appel

Pour chaque entrée dans l'historique, les informations suivantes sont disponibles en un coup d'œil :

• Date et heure. Le moment exact où l'appel est arrivé ou a été lancé.
• Durée. La longueur totale de l'appel en minutes et secondes.
• Numéro appelant. Le numéro de téléphone du contact, lorsqu'il est disponible.
• Résultat. L'issue finale de l'appel (réponse, abandonné, transféré, etc.).
• Agent vocal. Le nom de l'assistant yourang.ai qui a géré l'appel.
• Établissement. La propriété ou le point de contact associé à l'appel, pour ceux qui gèrent plusieurs sites.

Types de résultat

Chaque appel est classé selon un résultat qui décrit comment il s'est conclu. Voici la signification de chaque type :

Répondu

L'assistant a répondu et a mené la conversation jusqu'à sa conclusion naturelle. L'appel s'est déroulé normalement.

Abandonné

L'appelant a raccroché avant que l'assistant ne puisse répondre, ou pendant la conversation sans que celle-ci ne se termine.

Transféré

L'assistant a reconnu la nécessité d'impliquer un membre humain du personnel et a transféré l'appel à un opérateur ou à un numéro externe.

Répondeur

L'appel sortant n'a pas trouvé de réponse et l'assistant a laissé un message sur le répondeur, lorsque cela est configuré.

Sans réponse

Le système n'a pas pu répondre à l'appel, par exemple en raison d'un nombre élevé d'appels simultanés ou d'une configuration temporairement désactivée.

Mise à jour en temps réel

L'historique se met à jour automatiquement dès qu'un appel se termine. Il n'est pas nécessaire de recharger la page : les nouveaux appels apparaissent en haut de la liste en quelques secondes.