Agent Meta
Préparez vos comptes Meta
Tout ce que vous devez configurer sur Facebook et Instagram avant de connecter l'agent, expliqué un clic à la fois.
Avant de connecter l'agent, vous devez préparer vos comptes Facebook et Instagram. Ce sont des opérations à faire une seule fois, depuis le téléphone ou l'ordinateur, qui ne prennent que quelques minutes. Vous trouverez ici chaque étape, sans rien tenir pour acquis : si vous suivez les instructions dans l'ordre, vous ne pouvez pas vous tromper.
La liste de contrôle : ce dont vous avez besoin à la fin
À la fin de cette page, vous devrez avoir ces quatre éléments prêts. Nous les configurons un à la fois dans les paragraphes suivants ; voici simplement la liste de contrôle pour savoir où vous allez.
- Une Page Facebook dont vous êtes administrateur. Une « Page » est le profil public de votre activité sur Facebook, différent de votre profil personnel. Vous devez en être administrateur, c'est-à-dire avoir le contrôle total. Si vous n'en avez pas, je vous explique plus bas comment en créer une.
- Un profil Instagram « professionnel ». Il doit être de type Entreprise ou Créateur, et non personnel. C'est gratuit et cela se modifie en une minute depuis l'application Instagram.
- Instagram connecté à la Page Facebook. Les deux comptes doivent être associés l'un à l'autre : c'est ce lien qui permet de gérer les messages Instagram en passant par la Page.
- Le commutateur « Autoriser l'accès aux messages » activé sur Instagram. Un paramètre dans Instagram qui autorise les outils connectés à lire et gérer vos messages directs. S'il est désactivé, l'agent ne verra pas les DM Instagram.
Étape 0 — Vous n'avez pas encore de Page Facebook ? Créez-en une
Si vous avez déjà une Page Facebook pour votre activité, sautez cette étape et passez à l'Étape 1. Si vous n'en avez pas, créez-en une maintenant : elle vous servira de base pour tout le reste.
Ouvrez Facebook et connectez-vous à votre profil personnel
Depuis l'ordinateur, rendez-vous sur facebook.com et connectez-vous ; ou ouvrez l'application Facebook sur votre téléphone. Utilisez votre profil personnel : la Page sera créée liée à ce profil, qui en deviendra administrateur.
Ouvrez la création d'une Page
Depuis l'ordinateur, rendez-vous sur facebook.com/pages/create. Depuis le téléphone : touchez votre menu (les trois lignes ou votre photo), recherchez « Pages », puis « Créer » ou « + ».
Saisissez le nom et la catégorie
Écrivez le nom de votre activité (ex. « Hôtel Soleil »), choisissez une catégorie qui la décrit (ex. « Hôtel », « Restaurant ») et une brève description. Puis appuyez sur « Créer une Page ».
Confirmez que vous êtes administrateur
L'ayant créée vous-même, vous en êtes automatiquement l'administrateur avec le contrôle total. Notez le nom exact de la Page : vous en aurez besoin pour la reconnaître lors de la connexion.
Étape 1 — Transformez votre Instagram en compte professionnel
Un profil Instagram « personnel » ne peut pas recevoir de messages et de commentaires via un outil externe. Vous devez le convertir en « professionnel » (Entreprise ou Créateur). C'est gratuit, cela se fait depuis l'application Instagram sur le téléphone et vous pouvez toujours revenir en arrière.
Ouvrez l'application Instagram et allez sur votre profil
Touchez votre photo de profil en bas à droite. Assurez-vous d'être sur le bon compte : si vous en gérez plusieurs, touchez le nom d'utilisateur en haut pour en changer.
Ouvrez les paramètres
Touchez les trois lignes horizontales (☰) en haut à droite, puis « Paramètres et confidentialité » (ou « Paramètres et activité »).
Trouvez « Type de compte et outils »
Faites défiler jusqu'en bas ou utilisez la barre de recherche en haut des paramètres et tapez « compte professionnel ». Touchez l'entrée « Type de compte et outils ».
Touchez « Passer à un compte professionnel »
Suivez les écrans guidés : touchez « Continuer » autant de fois qu'on vous le demande.
Choisissez Entreprise ou Créateur
Pour un hôtel, un restaurant, un B&B ou un commerce, choisissez « Entreprise ». « Créateur » est conçu pour les personnalités publiques et les influenceurs. En cas de doute, choisissez « Entreprise ». Confirmez ensuite une catégorie.
Terminez et vérifiez
Ignorez ou complétez les étapes facultatives (téléphone, e-mail, adresse). Quand vous revenez sur le profil, vous devriez voir la catégorie choisie sous le nom : c'est le signe que le compte est maintenant professionnel.
Étape 2 — Connectez Instagram à votre Page Facebook
Vous associez maintenant les deux comptes. La manière la plus fiable est d'utiliser Meta Business Suite, l'outil gratuit avec lequel Meta vous permet de gérer la Page et Instagram au même endroit. Vous pouvez l'utiliser depuis l'ordinateur (site web) ou depuis l'application « Meta Business Suite » sur le téléphone.
Ouvrez Meta Business Suite
Depuis l'ordinateur, rendez-vous sur business.facebook.com et connectez-vous avec le profil Facebook qui administre la Page. Depuis le téléphone, installez et ouvrez l'application « Meta Business Suite ». Elle est différente de l'application Facebook normale.
Sélectionnez la bonne Page
En haut à gauche se trouve le nom de la Page avec laquelle vous travaillez. Si vous en avez plusieurs, touchez-le et choisissez la bonne.
Ouvrez Paramètres
Recherchez l'icône d'engrenage « Paramètres » (généralement en bas à gauche sur le site, ou dans le menu de l'application).
Allez sur « Comptes Instagram »
Dans les paramètres, recherchez l'entrée « Comptes Instagram » (ou « Instagram »). Appuyez sur « Connecter un compte » ou « Ajouter ».
Connectez-vous avec Instagram et autorisez
Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Instagram professionnel et confirmez la connexion à la Page.
Gardez l'accès aux messages dans la Boîte de réception activé
Pendant ou juste après la connexion, Meta affiche un commutateur du type « Autoriser l'accès aux messages Instagram dans la Boîte de réception » : laissez-le activé (ON).
Vérifiez la connexion
Sur le même écran « Comptes Instagram », vous devriez maintenant voir votre profil Instagram listé comme connecté. Si vous le voyez, l'Étape 2 est terminée.
Étape 3 — Activez « Autoriser l'accès aux messages » sur Instagram
Ouvrez l'application Instagram et allez sur votre profil
Assurez-vous d'être sur le bon compte professionnel (vérifiez le nom d'utilisateur en haut).
Ouvrez Paramètres et confidentialité
Touchez les trois lignes (☰) en haut à droite, puis « Paramètres et confidentialité ».
Ouvrez « Messages et réponses aux stories »
Faites défiler jusqu'à la section des messages et touchez « Messages et réponses aux stories ». Si vous ne la trouvez pas, utilisez la barre de recherche en haut des paramètres et tapez « messages ».
Ouvrez « Contrôles des messages »
Dans cette section, touchez « Contrôles des messages » (en anglais « Message controls »).
Trouvez « Outils connectés »
Faites défiler jusqu'à l'entrée « Outils connectés » (en anglais « Connected tools »).
Activez « Autoriser l'accès aux messages »
Mettez sur ON le commutateur « Autoriser l'accès aux messages ». Si on vous demande une confirmation, acceptez. Quand il est vert/actif, vous avez terminé.
Étape 4 — Vérifiez que vous êtes administrateur de la Page
La connexion finale à yourang doit être faite depuis le profil Facebook qui possède le « contrôle total » (administrateur) de la Page. Si vous vous connectez avec un profil n'ayant que des permissions partielles, certaines autorisations peuvent échouer sans message d'erreur clair. Voici comment vérifier.
Ouvrez Meta Business Suite → Paramètres
Comme à l'Étape 2, entrez dans Meta Business Suite et ouvrez les Paramètres de la Page.
Allez sur « Personnes » ou « Accès à la Page »
Recherchez l'entrée qui liste les personnes ayant accès à la Page (elle s'appelle « Personnes » ou « Accès à la Page »).
Vérifiez votre niveau d'accès
À côté de votre nom doit figurer « Contrôle total » ou « Administrateur ». Si vous voyez seulement « Accès partiel », demandez à celui qui a le contrôle total de vous promouvoir, ou effectuez vous-même la connexion depuis son profil.
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