Chat en temps réel

La section Chat est la boîte de réception unifiée pour toutes les conversations WhatsApp. Elle fonctionne comme un client de messagerie, avec quelques outils supplémentaires pensés pour le travail d'équipe.

L'interface

À gauche, la liste des conversations avec badge non lues et dernier message ; au centre, la chat sélectionnée ; à droite, le profil du contact avec l'historique des commandes, des réservations et des notes internes. Une vue familière pour quiconque a utilisé une application de messagerie.

Attribution et collaboration

• Auto-attribution. Les nouvelles conversations sont distribuées entre les opérateurs en ligne selon des règles configurables (round-robin, vers un département spécifique, en fonction de mots-clés).
• Transfert manuel. Un opérateur peut passer une conversation à un collègue plus adapté, en conservant l'historique et les notes.
• Notes internes. Visibles uniquement par l'équipe, pas par le client. Utiles pour des notes, du contexte, des signalements.
• Réponses rapides. Phrases enregistrées appelables par une commande : 'horaires', 'adresse', 'comment venir'. Accélèrent les réponses répétitives.

État d'une conversation

Chaque conversation a un état : ouverte, en attente client, en attente équipe, fermée. L'état se met à jour automatiquement, mais peut être forcé pour organiser le travail. Les conversations fermées peuvent être rouvertes si le client écrit à nouveau.