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Documentation›Informations commerciales›Départements et équipe

Informations commerciales

Départements et équipe

Organisez les départements pour acheminer les appels transférés à votre équipe.

Les départements regroupent les personnes de votre équipe en fonction de leur rôle (par ex. réception, cuisine, administration). L'assistant IA utilise cette liste pour transférer les appels au bon groupe selon les besoins du client.

Créer un département

Cliquez sur « Ajouter » pour créer un département. Saisissez un nom (par ex. « Réception ») et une courte description qui indique à l'IA ce que ce groupe gère. Attribuez ensuite un ou plusieurs membres de votre organisation : seuls les membres assignés recevront les appels transférés à ce département.

Gestion des membres

Depuis chaque département, vous pouvez ajouter ou supprimer des collaborateurs. Les membres doivent déjà faire partie de votre organisation. Pour gérer les rôles et invitations de l'équipe, utilisez Gestion → Équipe.

Note

Pour configurer les règles de transfert, les plannings d'astreinte et les priorités des départements, allez dans Transferts d'appels.

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