Ce que fait le centre d'appels yourang.ai

Le module Centre d'appels étend yourang.ai avec des outils conçus pour passer des appels sortants en grand volume : campagnes de relance, enquêtes, vente téléphonique. Il fonctionne seul avec l'IA ou aux côtés d'opérateurs humains.

Différence avec l'assistant vocal standard

L'assistant vocal standard gère les appels un par un, réactif au trafic entrant ou à quelques sorties individuelles. Le centre d'appels est conçu pour des vagues d'appels : des centaines ou des milliers de numéros à contacter, avec gestion des listes, du rythme d'appel, des retries automatiques, des résultats structurés.

Trois modes opérationnels

• IA pure. L'agent IA mène l'intégralité de l'appel en autonomie. Adapté aux campagnes avec script précis : rappels, confirmations, sondages à choix multiples.
• IA avec escalade. L'IA démarre seule, mais lorsqu'elle détecte un intérêt ou des demandes complexes, elle passe l'appel à un opérateur humain disponible. Maximise le volume traité tout en préservant la qualité dans les conversations qui comptent.
• Opérateur avec IA assistante. L'opérateur humain mène l'appel, mais l'IA lui fournit en temps réel des données sur le client, des suggestions de réponse, l'enregistrement automatique des résultats. Accélère le travail sans lui enlever le contact humain.