Comment fonctionne la recherche pendant un appel

Comprendre (au moins superficiellement) comment fonctionne la recherche sémantique aide à rédiger des documents que l'assistant peut bien utiliser.

Recherche sémantique, pas textuelle

La recherche ne cherche pas des mots exacts mais des significations. Une question sur 'tarifs pour familles avec enfants' peut trouver un paragraphe qui parle de 'réduction cellule familiale', même si les mots ne coïncident pas. Cela rend la base résistante à la façon dont les clients formulent leurs questions.

Pourquoi les petits blocs fonctionnent mieux

Les documents sont découpés en petits blocs de quelques centaines de mots. Chaque bloc est récupéré indépendamment. C'est pourquoi des paragraphes brefs et auto-contenus produisent de meilleurs résultats que des pavés de texte continu : un bloc avec une seule idée claire est plus facile à associer à une question.

Rédiger des documents que l'IA utilise bien

• Titres explicites. Des phrases comme 'Politique d'annulation' ou 'Horaires piscine couverte' rendent chaque section facilement identifiable.
• Phrases auto-contenues. Évitez les références du type 'comme vu plus haut'. Chaque paragraphe doit pouvoir être lu seul et faire sens.
• Nombres et détails explicites. Écrivez 'l'annulation gratuite est possible jusqu'à 48 heures avant' au lieu de 'il est possible d'annuler avant le séjour'. Les données spécifiques sont plus utiles que les généralités.
• Pas d'acronymes sans explication. Si votre établissement utilise des termes internes, définissez-les au moins une fois dans le document : cela aide à la fois l'IA et celui qui lira le fichier demain.