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Documentation›Agent Meta›Commentaires et modération

Agent Meta

Commentaires et modération

Comment l'agent répond aux commentaires publics, masque les abusifs et oriente les clients vers les messages privés.

Les commentaires sous vos publications sont une vitrine publique : une réponse rapide et utile fait bonne impression sur tous les lecteurs, pas seulement sur celui qui a écrit. L'agent Meta gère ce flux avec discernement.

Réponses publiques

Lorsque quelqu'un commente avec une question (horaires, disponibilités, prix), l'agent peut répondre publiquement de manière brève et courtoise. Les instructions de modération que vous définissez dans la fiche de l'agent guident le ton et le contenu de ces réponses.

Masquer les commentaires abusifs

Si vous avez activé l'option correspondante, l'agent masque automatiquement les commentaires clairement offensants ou spam, sans y répondre. Les critiques légitimes et les questions authentiques ne sont jamais masquées : elles reçoivent toujours une réponse. L'objectif est de protéger l'image du profil, pas de faire taire le débat.

Du commentaire au message privé

Pour les demandes qui nécessitent des données personnelles, une réservation ou un devis, la bonne pratique est d'inviter la personne à vous écrire en privé, où l'agent peut recueillir les informations et finaliser l'opération sans exposer de détails en public. Définissez ce comportement dans les instructions de modération.

Les commentaires sont un entonnoir

Traitez les commentaires comme le haut de l'entonnoir : répondez en public de manière synthétique et orientez en privé tout ce qui mène à une réservation ou à une commande. C'est là que l'agent donne le meilleur de lui-même.

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