Cas d'usage

Hôtels et hébergements

Comment yourang.ai soutient la réception d'un hôtel en répondant en autonomie aux appels les plus fréquents

Dans un hôtel, la majorité des appels concerne la disponibilité, les prix et les informations sur les services. yourang.ai gère ces demandes en autonomie, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, libérant la réception pour les situations qui nécessitent vraiment une intervention humaine.

Ce qu'il gère en autonomie

Disponibilité et tarifs. Vérifie en temps réel les chambres disponibles pour les dates demandées et communique les tarifs à jour, y compris les offres saisonnières ou les forfaits spéciaux.
Réservations directes. Recueille les informations nécessaires (dates, nombre d'invités, type de chambre) et lance le processus de réservation, en confirmant les détails à l'appelant.
Check-in et check-out. Informe sur les horaires d'arrivée et de départ, sur les procédures de check-in anticipé ou tardif et sur les modalités de remise des clés.
Indications et transports. Fournit des instructions pour rejoindre l'établissement, des informations sur les parkings, les services de navette et les transports en commun à proximité.
Services de l'établissement. Décrit le restaurant, le spa, la piscine, la salle de sport, le service en chambre et tout autre service configuré dans la base de connaissances.

Quand il passe à la réception

yourang.ai reconnaît automatiquement les situations qui nécessitent la présence d'un opérateur humain et transfère l'appel de manière transparente, en informant l'appelant du transfert.

Réclamations ou plaintes nécessitant une gestion personnalisée
Réservations pour des groupes nombreux ou des événements spéciaux
Demandes de conditions particulières non présentes dans la grille tarifaire standard
Situations d'urgence ou problèmes techniques dans les chambres
Toute demande à laquelle l'assistant ne parvient pas à répondre avec les informations disponibles

“Depuis que nous avons activé yourang.ai, la réception ne répond qu'aux appels qui requièrent vraiment notre attention. Les demandes de disponibilité et les informations générales sont gérées par l'assistant, même la nuit. Nous avons réduit la charge de travail de trente pour cent et nos clients reçoivent une réponse immédiate à toute heure.”
Marco Ferretti, Directeur, Grand Hôtel Adriatico

Exemple de conversation

Le client appelle
« Bonsoir, je voudrais savoir si vous avez des chambres disponibles pour le week-end du 14 juin, pour deux personnes. »
yourang.ai vérifie
L'assistant contrôle la disponibilité en temps réel et répond avec les options disponibles, en communiquant les types de chambre et les tarifs.
Le client choisit
Le client sélectionne la chambre préférée. yourang.ai recueille les données nécessaires à la réservation et confirme les détails.
Confirmation et clôture
La réservation est enregistrée dans le système. Le client reçoit un récapitulatif par SMS ou e-mail, selon les paramètres configurés.

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Ce qu'il gère en autonomie

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Réservations directes. Recueille les informations nécessaires (dates, nombre d'invités, type de chambre) et lance le processus de réservation, en confirmant les détails à l'appelant.
Check-in et check-out. Informe sur les horaires d'arrivée et de départ, sur les procédures de check-in anticipé ou tardif et sur les modalités de remise des clés.
Indications et transports. Fournit des instructions pour rejoindre l'établissement, des informations sur les parkings, les services de navette et les transports en commun à proximité.
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Réclamations ou plaintes nécessitant une gestion personnalisée
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Demandes de conditions particulières non présentes dans la grille tarifaire standard
Situations d'urgence ou problèmes techniques dans les chambres
Toute demande à laquelle l'assistant ne parvient pas à répondre avec les informations disponibles

“Depuis que nous avons activé yourang.ai, la réception ne répond qu'aux appels qui requièrent vraiment notre attention. Les demandes de disponibilité et les informations générales sont gérées par l'assistant, même la nuit. Nous avons réduit la charge de travail de trente pour cent et nos clients reçoivent une réponse immédiate à toute heure.”
Marco Ferretti, Directeur, Grand Hôtel Adriatico

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Le client appelle
« Bonsoir, je voudrais savoir si vous avez des chambres disponibles pour le week-end du 14 juin, pour deux personnes. »
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L'assistant contrôle la disponibilité en temps réel et répond avec les options disponibles, en communiquant les types de chambre et les tarifs.
Le client choisit
Le client sélectionne la chambre préférée. yourang.ai recueille les données nécessaires à la réservation et confirme les détails.
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La réservation est enregistrée dans le système. Le client reçoit un récapitulatif par SMS ou e-mail, selon les paramètres configurés.

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