Connectez Instagram et Facebook à yourang

Une fois les comptes préparés (voir « Préparez vos comptes Meta »), la connexion à yourang ne prend qu'une minute. Vous la faites une seule fois et elle est valable pour tous les agents Meta de votre activité.

Avant de commencer

• Vous avez complété les quatre étapes de la page « Préparez vos comptes Meta ».
• Vous êtes connecté à yourang avec votre compte (vous avez besoin des permissions Propriétaire ou Administrateur).
• Vous savez avec quel profil Facebook vous connecter : celui qui administre la Page.
• Vous utilisez un ordinateur avec un navigateur à jour : cela facilite la fenêtre de connexion à Facebook.

Connecter le compte, étape par étape

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   Ouvrez la section Intégrations

   Dans le menu latéral de yourang, à gauche, recherchez et cliquez sur « Intégrations ».

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   Trouvez la fiche « Meta »

   Sur la page des intégrations, faites défiler jusqu'à la fiche « Meta » (reconnaissable à l'icône Meta). En dessous se trouve le bouton « Connecter ».

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   Cliquez sur « Connecter »

   Une nouvelle fenêtre (popup) s'ouvre vers Facebook. Si rien ne s'ouvre, vérifiez que le navigateur n'a pas bloqué les popups : une icône apparaît généralement dans la barre d'adresse, cliquez dessus et choisissez « Toujours autoriser les popups de ce site », puis réessayez.

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   Connectez-vous à Facebook

   Dans la fenêtre, saisissez les identifiants du profil Facebook qui administre la Page. Si vous êtes déjà connecté, Facebook vous affichera directement l'écran d'autorisation.

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   Accordez TOUTES les autorisations demandées

   Facebook liste les permissions que yourang demande pour gérer les messages et les commentaires. Laissez toutes les cases cochées : ne décochez aucune, sinon l'agent pourrait ne pas pouvoir lire ou répondre. Appuyez sur « Continuer ».

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   Sélectionnez la Page et le compte Instagram

   Facebook vous demande à quelles Pages et comptes Instagram donner accès. Sélectionnez la Page de votre activité et le compte Instagram connecté. Si vous avez plusieurs Pages, choisissez uniquement celles que vous souhaitez confier à l'agent. Confirmez.

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   Attendez la confirmation

   La fenêtre se ferme d'elle-même et vous revenez sur yourang. La fiche Meta affiche maintenant l'état « Connecté » (ou une coche/« configuré »).

Ce que vous verrez une fois la connexion réussie

• La fiche « Meta » dans Intégrations affiche l'état connecté/configuré.
• La Page Facebook et le compte Instagram sélectionnés sont associés à votre activité.
• À partir de ce moment, les nouveaux messages et commentaires commencent à arriver dans la boîte de réception de yourang.

Ce que fait yourang en coulisses

Vous n'avez rien à configurer manuellement : lors de la connexion, yourang reconnaît automatiquement les Pages que vous administrez et les comptes Instagram connectés, et les prépare à recevoir les nouveaux messages et commentaires. Vous ne voyez pas ces étapes techniques : il vous suffit de savoir que, dès qu'un client écrit, la conversation apparaît dans la boîte de réception.

Reconnecter ou déconnecter

• Reconnecter (parfois nécessaire). Par mesure de sécurité, Facebook demande de temps en temps de renouveler l'autorisation (en général tous les deux mois environ). Lorsque l'agent cesse de répondre sans raison apparente, revenez dans Intégrations et appuyez à nouveau sur « Connecter », en répétant la connexion. Reconnectez la MÊME Page et le MÊME compte pour ne pas perdre l'historique des conversations.
• Déconnecter. Si vous souhaitez interrompre, utilisez l'option pour supprimer la connexion sur la fiche Meta : l'agent cesse d'envoyer et de recevoir jusqu'à ce que vous reconnectiez.

Problèmes courants et solutions

• La fenêtre se ferme sans connecter quoi que ce soit. Vous avez probablement refusé une permission, ou fermé trop tôt. Réessayez et accordez toutes les autorisations.
• Le compte Instagram n'apparaît pas dans la sélection. Il n'est pas professionnel ou n'est pas connecté à la Page. Revenez à la page « Préparez vos comptes Meta », complétez les Étapes 1 et 2, puis réessayez.
• Les messages Facebook arrivent mais pas ceux d'Instagram. C'est presque toujours le commutateur « Autoriser l'accès aux messages » d'Instagram qui est désactivé (Étape 3 de la préparation). Activez-le et réessayez.
• Aucune fenêtre ne s'ouvre quand j'appuie sur « Connecter ». Le navigateur bloque les popups. Débloquez les popups pour ce site depuis les paramètres du navigateur et réessayez.