Transcriptions et résumés

Pour chaque appel géré par yourang.ai, deux outils complémentaires sont disponibles : la transcription intégrale et le résumé automatique. Ensemble, ils vous permettent de comprendre rapidement ce qui s'est passé lors d'un appel sans devoir écouter tout l'enregistrement.

Transcription et résumé : lequel utiliser

La transcription est le verbatim de la conversation : chaque mot dit par l'assistant et l'appelant est restitué dans l'ordre chronologique, avec l'indication de qui a parlé. Elle est utile lorsque vous devez vérifier un détail précis, comme une date d'arrivée communiquée par le client ou une demande spécifique.

Le résumé est en revanche une synthèse élaborée automatiquement par l'intelligence artificielle à la fin de l'appel. En quelques lignes, il décrit le sujet principal, les informations recueillies et les actions éventuellement requises. C'est le point de départ idéal pour comprendre en quelques secondes le contenu d'un appel.

Exemple de résumé

“L'appelant a demandé des informations sur la disponibilité d'une chambre double pour le week-end du 14–16 juin. L'assistant a vérifié la disponibilité et a fourni le prix pour la période demandée (180 € par nuit). L'appelant a demandé à être recontacté pour confirmer la réservation. Aucune réservation n'a été finalisée pendant l'appel.”

Comment lire la transcription

La transcription est organisée comme un dialogue : chaque intervention est introduite par le rôle du locuteur (Assistant ou Appelant) et par le timbre temporel correspondant. Vous pouvez faire défiler le texte ou utiliser la fonction de recherche du navigateur pour trouver un mot-clé spécifique à l'intérieur de la conversation.