Automatisations

Les automatisations répondent à la place de l'équipe lorsque le message est prévisible, lorsque personne n'est disponible ou lorsqu'il faut acheminer vers le bon service.

Types d'automatisation

• Message de bienvenue. Envoyé la première fois qu'un nouveau contact écrit. Présente l'établissement et indique ce qu'il peut demander.
• Réponse hors horaires. Lorsqu'un message arrive en dehors des horaires opérationnels, informe le client et recueille le contexte de la demande.
• Réponses à mots-clés. Des phrases comme 'horaires', 'menu', 'comment venir' déclenchent des réponses préconfigurées, immédiates.
• Acheminement. Selon le contenu, une conversation est attribuée au bon département (ex. messages sur les réservations → réception).
• Séquences de suivi. Messages programmés après un événement : 24 heures après le check-in, une semaine après la commande, etc.

Comment configurer une automatisation

1. 1

   Définissez le déclencheur

   Quand elle doit s'activer : nouveau contact, mot-clé, horaire, événement externe.

2. 2

   Rédigez le message

   Utilisez des variables (nom du client, date, etc.) pour personnaliser. Maintenez le ton cohérent avec la marque.

3. 3

   Ajoutez des actions ultérieures

   Acheminer au département ? Ajouter à une liste ? Programmer un suivi ? Les automatisations peuvent enchaîner plusieurs actions.

4. 4

   Testez avec un compte

   Envoyez un vrai message depuis un numéro de test avant la mise en service.