Configurez l'agent

La fiche de l'agent Meta regroupe tout ce qui détermine son comportement. Elle est divisée en plusieurs sous-onglets : « Agent » (les paramètres de base), « Instructions » (comment il doit parler) et « Outils » (ce qu'il peut faire). Voyons-les un à un.

Comment ouvrir la fiche de l'agent

Allez sur « Agents IA », trouvez votre agent Meta dans la liste et cliquez dessus. La fiche s'ouvre avec les sous-onglets en haut. Si vous venez de créer l'agent, vous êtes déjà ici.

Activer l'agent

En haut de la fiche se trouve un commutateur d'activation et l'état de l'agent : « Actif » (vert) ou « Inactif ». Tant que l'agent est inactif, les messages et les commentaires ne reçoivent PAS de réponse automatique.

• Si le commutateur est bloqué. Cela signifie que des champs obligatoires sont manquants. Un avertissement en haut de la page vous indique exactement ce qu'il faut compléter (généralement le nom et les instructions). Complétez-les et le commutateur se débloquera.
• Activez-le uniquement quand vous êtes prêt. Il vaut mieux activer l'agent après avoir rédigé les instructions et choisi le mode de réponse, ainsi la première réponse à un vrai client est déjà la bonne.

Mode de réponse aux DM (qui répond aux messages)

C'est le paramètre le plus important : il décide QUI répond aux messages directs entrants. Il n'affecte pas les réponses aux commentaires, qui restent gérées séparément. Vous trouverez un menu déroulant avec trois options.

• L'agent répond automatiquement (recommandé). L'agent répond seul à chaque message direct. C'est le bon choix dans la plupart des cas : choisissez cette option si vous souhaitez que les clients reçoivent immédiatement une réponse.
• Un workflow répond. La réponse automatique de l'agent est désactivée, afin qu'un workflow « Message Meta reçu » puisse gérer les réponses avec la logique que vous préférez. Choisissez cette option UNIQUEMENT si vous avez créé (ou allez créer) ce workflow dans la section Workflows.
• Ne pas répondre aux DM. Les messages sont enregistrés dans la boîte de réception mais ne reçoivent pas de réponse automatique : vous répondez uniquement manuellement, à la main, depuis la boîte de réception. Choisissez cette option si pour l'instant vous souhaitez uniquement collecter les messages sans automatisation.

Les instructions (comment l'agent doit parler)

Ouvrez le sous-onglet « Instructions ». Ici vous écrivez, en langage naturel, comment l'agent doit se comporter : le ton (formel ou amical), ce qu'il doit faire et éviter, les informations clés à communiquer (horaires, emplacement, services, politiques). Rédigez-les comme vous le feriez avec un nouveau collaborateur en réception à son premier jour : plus vous êtes clair et complet, meilleures seront les réponses.

• Indiquez qui vous êtes : « Vous êtes l'assistant de [nom de l'activité], un hôtel à Nice ».
• Donnez le ton : « Répondez de manière cordiale et professionnelle, en vouvoyant ».
• Listez ce qu'il peut dire : horaires, disponibilités, comment réserver, services inclus.
• Indiquez les limites : « Pour les réclamations, invitez à écrire à [contact] ».

Les instructions de modération des commentaires

Toujours dans l'onglet « Instructions », vous trouverez un champ dédié à la modération des commentaires. Ici vous indiquez comment l'agent doit se comporter avec les commentaires publics sous les publications : à quoi répondre ouvertement, ce qu'il faut orienter vers les messages privés, quel ton adopter en public. Si vous laissez le champ vide, l'agent adopte un comportement de base raisonnable.

Les outils (ce que l'agent peut faire)

Ouvrez le sous-onglet « Outils ». Ici vous activez les capacités de l'agent : par exemple la consultation de la base de connaissances, qui lui permet de répondre aux questions fréquentes en s'appuyant sur les documents que vous avez chargés (menus, tarifs, règlements). Les outils compatibles avec les messages apparaissent automatiquement pour les agents Meta : activez ceux dont vous avez besoin.

La sauvegarde des transcriptions

Parmi les paramètres de base se trouve le commutateur « Sauvegarde des transcriptions ». Si vous le désactivez, les conversations continuent d'être enregistrées dans la boîte de réception, mais sans le détail du texte et du résumé. Désactivez-le uniquement si vous préférez conserver moins de données ; dans tous les autres cas, laissez-le actif, c'est utile pour relire ce qui a été dit.