Que sont les workflows

Les workflows sont des diagrammes visuels qui décrivent étape par étape ce qui doit se passer lorsqu'un événement survient. Imaginez-les comme une chaîne de montage : à chaque poste se trouve une action, une décision ou une attente.

Pourquoi les actions seules ne suffisent pas

Une action isolée (envoyer un SMS, mettre à jour un contact) résout un cas simple. Mais de nombreux processus réels sont plus complexes : « si le client ne répond pas dans les 2 heures, envoyez un e-mail ; si cela ne fonctionne pas non plus, planifiez un rappel téléphonique ». Les workflows permettent d'exprimer ces séquences conditionnelles sans écrire de code.

Exemples typiques

• Rappels multicanaux. Envoyez un SMS 24 heures avant le rendez-vous. S'il n'est pas lu, envoyez un WhatsApp 12 heures avant. Si toujours pas de réponse, appelez 1 heure avant.
• Onboarding d'un nouveau client. Lorsqu'un nouveau contact s'inscrit, envoyez un e-mail de bienvenue, attendez 3 jours, envoyez un guide des services, attendez une semaine, demandez un retour.
• Gestion des leads. Lorsqu'un nouveau lead arrive, qualifiez-le via l'IA selon sa demande ; s'il est intéressant, créez une tâche pour l'équipe commerciale ; sinon, répondez automatiquement avec les informations.
• Récupération des no-shows. Si une réservation est marquée no-show, envoyez un WhatsApp 1 heure après pour demander s'il faut reprogrammer ; en cas de réponse positive, ouvrez les créneaux disponibles ; en cas de réponse négative, archivez.