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Ressources

Support

Comment contacter l'équipe yourang.ai, horaires de disponibilité et délais de réponse.

L'équipe de support yourang.ai est à votre disposition pour vous aider à chaque étape : de la configuration initiale à la résolution de problèmes techniques. Choisissez le canal le plus adapté à vos besoins.

Canaux de contact

  • E-mail. Écrivez à info@yourang.ai pour les demandes non urgentes, les signalements ou les questions de configuration. Vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées (sous 4 heures pour les forfaits Business et supérieurs).
  • Chat dans le panneau de contrôle. Le chat intégré est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Disponible directement depuis le panneau de contrôle, il vous met en contact avec l'équipe en temps réel pendant les horaires de support.
  • Help Center. Le Help Center rassemble des articles, des guides pas à pas et des tutoriels vidéo pour les opérations les plus courantes. Il est accessible à tout moment, même en dehors des horaires de support, à l'adresse widget.spoki.com/wd/fb1ab6f6-0379-4dd4-8b82-41efe829df34/.
  • Session d'onboarding. Si vous venez d'activer yourang.ai ou si vous souhaitez un accompagnement personnalisé à la configuration, vous pouvez demander une session d'onboarding avec un membre de l'équipe. La session est incluse dans les forfaits Business et peut être achetée séparément pour les forfaits de base.

Horaires et délais de réponse

  • Support par chat : lundi-vendredi, 9 h 00 - 18 h 00 (CET)
  • Support par e-mail : réponse sous 24 heures ouvrées (forfaits Standard) ; sous 4 heures ouvrées (forfaits Business et supérieurs)
  • Help Center : disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Urgences techniques : pour les forfaits Business, un numéro direct est communiqué au moment de l'activation

Avant de nous contacter

Consultez le Help Center et les Questions fréquentes : de nombreuses demandes trouvent une réponse immédiate dans les guides déjà disponibles, sans avoir à attendre les délais de réponse du support.

Comment signaler un problème

Pour accélérer la résolution, lorsque vous contactez le support, indiquez : le nom de votre structure, une description du problème, le moment où il s'est produit et, si disponible, l'identifiant de l'appel ou de l'opération concernée. Vous trouverez ces données directement dans le panneau de contrôle, dans la section dédiée à l'historique des activités.

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