Déclencheurs et webhooks

Un workflow n'existe que pour agir au moment opportun. Le déclencheur définit exactement quand. Bien choisir le déclencheur évite du travail inutile et garantit que les automatisations démarrent au bon moment.

Déclencheurs basés sur des événements

• Nouvel appel. Démarre à chaque appel reçu ou effectué. Permet de traiter chaque conversation (par ex. tagger dans le CRM, évaluer des critères, archiver la transcription).
• Nouveau contact. Lorsqu'un contact est ajouté au CRM (manuellement, par import ou via une intégration).
• Nouvelle commande. Lorsqu'une commande est créée depuis la boutique ou via une intégration externe.
• Nouvelle réservation. Pour mettre en avant les flux liés aux calendriers : confirmations, rappels, gestion des modifications.
• Changement d'état. Lorsqu'une entité change d'état (par ex. commande passant de « en préparation » à « prête »). Utile pour les workflows réactifs.

Déclencheurs temporels

Pour les workflows périodiques (par ex. rapport quotidien, nettoyage hebdomadaire, facture mensuelle), le déclencheur temporel définit l'horaire d'exécution. Il prend en charge la syntaxe cron pour des motifs complexes (par ex. « chaque premier lundi du mois à 9 h »).

Déclencheur via webhook

Pour intégrer des systèmes externes, le déclencheur webhook expose une URL publique unique. Lorsque le système externe envoie une requête à cette URL, le workflow démarre en recevant les données de la requête. C'est la manière la plus flexible de connecter yourang.ai à tout logiciel prenant en charge les webhooks.