Gestion des commandes

Une commande est un mini-projet : elle naît, traverse des phases, se conclut. Le panneau Commandes est l'endroit d'où vous suivez chaque étape.

D'où elles viennent

• Appel vocal. L'assistant recueille la commande, la confirme au client et l'enregistre dans le panneau.
• Chat WhatsApp. L'opérateur (humain ou automatisé) crée la commande à partir de la conversation active, en gardant le fil du dialogue.
• Manuelle. Le personnel peut créer des commandes directement depuis le panneau, par exemple pour des clients qui se présentent sur place ou pour des commandes par téléphone sur des lignes non gérées par l'assistant.
• Intégrations. Pour ceux qui ont des sites e-commerce ou des systèmes de gestion, les commandes peuvent affluer automatiquement dans le panneau via webhook.

États d'une commande

1. Brouillon, la commande est en cours de composition, pas encore confirmée par le client
2. Confirmée, le client a confirmé les contenus, attend le paiement ou la préparation
3. Payée, réglée par le client, prête pour l'exécution
4. En préparation, l'équipe travaille à la commande (cuisine, stock, prestation)
5. Prête / Exécutée, disponible pour retrait ou livrée
6. Annulée, interrompue à n'importe quelle phase, avec ou sans remboursement

Paiements

Selon la configuration, la commande peut être payée en ligne (lien de paiement envoyé par SMS ou e-mail), à la livraison ou à solde différé. Le panneau garde la trace des paiements reçus et de ceux encore dus, et peut envoyer des rappels automatiques pour les échus.

Reçus et factures

Pour chaque commande, vous pouvez générer un reçu ou une facture. Les données fiscales du client peuvent être demandées pendant la commande ou extraites de son profil. Le document se génère en PDF et est envoyé automatiquement au client avec confirmation de lecture tracée.