Configuration de base

La configuration de base définit la façon dont votre assistant vocal se présente aux clients et les tâches qu'il peut accomplir. Une configuration claire et cohérente est essentielle pour offrir une expérience professionnelle.

Identité de l'agent

Définissez qui est votre assistant vocal : son nom, la façon dont il se présente et le style communicationnel qu'il adopte. Ces éléments créent la première impression auprès de vos clients et déterminent la qualité de la conversation.

• Nom. Choisissez un nom simple et mémorable, cohérent avec votre marque. Évitez les noms génériques ou prêtant à confusion.
• Message d'accueil. Rédigez une phrase de bienvenue brève et professionnelle qui communique le service disponible.
• Style communicationnel. Définissez le ton : formel et courtois, amical et disponible, ou un équilibre entre les deux.
• Identité de marque. L'assistant représente votre établissement : maintenez la cohérence avec les valeurs et l'image de votre marque.

Périmètre opérationnel

Définissez clairement ce que l'agent peut et ne peut pas faire. Un périmètre bien délimité prévient les frustrations et garantit que les demandes complexes sont correctement orientées.

• Tâches autorisées. Énumérez explicitement les actions que l'agent peut accomplir en autonomie.
• Tâches nécessitant un opérateur. Précisez quand le client doit être transféré à un opérateur humain.
• Horaires de disponibilité. Communiquez clairement quand l'agent est disponible et que faire en dehors de ces horaires.