Configuration de base

Dans la barre latérale, sous Analytics, la section Agents propose jusqu’à trois raccourcis. Le bouton + permet de rechercher et de choisir les agents à afficher ; Voir tout ouvre la liste complète. Les agents actifs récemment mis à jour sont proposés par défaut. La sélection est enregistrée dans ce navigateur, séparément pour chaque organisation. Une épingle pleine indique un agent épinglé : cliquez sur la ligne pour l’épingler ou le désépingler. Les orbes reprennent les couleurs du modèle sélectionné.

Configurez le résumé d’appel dans les paramètres de l’agent, accessibles par l’engrenage : langue, instructions, restauration du prompt standard et copie vers d’autres agents. Enregistrer les modifications applique le résumé et les paramètres généraux ensemble.

L’éditeur réunit les instructions et le premier message dans la colonne principale, avec le modèle, la voix et les langues à droite. L’engrenage ouvre les paramètres généraux. Les boutons sous le nom ouvrent les outils système, externes, MCP et les critères. Les paramètres avancés sont à côté du modèle ; le bouton de test ouvre une fenêtre. La langue principale et les deux dernières langues ajoutées restent visibles. Le sélecteur complet permet une recherche. Fermer le sélecteur conserve le brouillon : appliquez-le avec Enregistrer les modifications.

Les réglages sont regroupés en lignes pour l’identité, les appels et le comportement, avec les interrupteurs à droite. Les curseurs de silence affichent la valeur exacte et des raccourcis : avertissement 10–60 secondes, raccrochage 20–120 secondes. Les valeurs intermédiaires sont possibles. Le raccrochage doit suivre l’avertissement : si celui-ci atteint ou dépasse le raccrochage, ce dernier passe dix secondes après. Les valeurs existantes restent inchangées sans modification ; enregistrez les modifications pour les appliquer.

La configuration de base définit la façon dont votre assistant vocal se présente aux clients et les tâches qu'il peut accomplir. Une configuration claire et cohérente est essentielle pour offrir une expérience professionnelle.

Identité de l'agent

Définissez qui est votre assistant vocal : son nom, la façon dont il se présente et le style communicationnel qu'il adopte. Ces éléments créent la première impression auprès de vos clients et déterminent la qualité de la conversation.

• Nom. Choisissez un nom simple et mémorable, cohérent avec votre marque. Évitez les noms génériques ou prêtant à confusion.
• Message d'accueil. Rédigez une phrase de bienvenue brève et professionnelle qui communique le service disponible.
• Style communicationnel. Définissez le ton : formel et courtois, amical et disponible, ou un équilibre entre les deux.
• Identité de marque. L'assistant représente votre établissement : maintenez la cohérence avec les valeurs et l'image de votre marque.

Périmètre opérationnel

Définissez clairement ce que l'agent peut et ne peut pas faire. Un périmètre bien délimité prévient les frustrations et garantit que les demandes complexes sont correctement orientées.

• Tâches autorisées. Énumérez explicitement les actions que l'agent peut accomplir en autonomie.
• Tâches nécessitant un opérateur. Précisez quand le client doit être transféré à un opérateur humain.
• Horaires de disponibilité. Communiquez clairement quand l'agent est disponible et que faire en dehors de ces horaires.