Campagnes sortantes

Une campagne sortante est le conteneur de tout ce qu'il faut pour une série d'appels : qui appeler, quoi dire, quand, comment gérer ceux qui ne répondent pas.

Configuration de base

• Liste de contacts. Les numéros à appeler. Ils peuvent être sélectionnés depuis le CRM avec des filtres (ex. 'clients hôtel hiver 2024') ou chargés depuis un CSV.
• Agent IA. Quel agent vocal conduit les appels. Vous pouvez avoir un agent dédié à la campagne, avec des instructions ciblées (ex. 'sondage post-séjour').
• Caller ID. Le numéro qui apparaît au destinataire. yourang.ai permet de faire tourner plusieurs caller ID pour éviter l'étiquette de spam et respecter les limites régionales.
• Plage horaire. Quand les appels partent (ex. lun-ven 10h00-19h00). Jamais en dehors de ces plages, par respect et par la loi.
• Rythme. Combien d'appels en parallèle, combien par minute. Équilibre vitesse de campagne et disponibilité des opérateurs (en mode avec escalade).

Règles de retry

Tous les appels ne passent pas du premier coup. Les règles de retry définissent quoi faire en cas de : pas de réponse, occupé, répondeur, numéro injoignable. Typiquement : réessayer 2-3 fois à intervalles de plusieurs heures, répartis sur différents jours. Lorsque le numéro est confirmé injoignable, marquez-le pour ne pas réessayer.

Résultats structurés

Chaque appel se termine avec un résultat catégorisé : 'confirmation reçue', 'refus poli', 'demande de rappel', 'numéro erroné', etc. La liste des résultats possibles est définie par vous selon le but de la campagne. L'IA attribue le résultat en se basant sur la conversation ; les résultats permettent une analyse et une segmentation ultérieure.