Campagnes SMS

Le SMS est le canal le plus lu en absolu : plus de 95 % des messages sont ouverts en quelques minutes. Mais cette puissance même exige de la sobriété : chaque SMS est une interruption, et l'abus brûle rapidement la disponibilité du destinataire.

Quand utiliser le SMS

• Rappel de rendez-vous. La veille d'une réservation, un SMS réduit drastiquement les no-show.
• Confirmations urgentes. Paiement reçu, réservation confirmée, modification acceptée. Le client veut être rassuré immédiatement.
• Codes de vérification. OTP, codes d'accès. Rapides, sécurisés.
• Avis critiques. Annulation d'un événement, changement d'horaire imprévu. Lorsque l'e-mail risque de ne pas être lu à temps.

Rédiger un bon SMS

• 160 caractères ou moins. Au-delà, le SMS se fragmente en plusieurs messages (et coûte plus cher). Réduire force à être clair.
• Expéditeur reconnaissable. Le nom de votre établissement doit apparaître comme expéditeur. Configurable dans les paramètres.
• Pas d'abréviations 'SMS'. 'Tjr', 'pkoi', 'bcp' donnent un rendu peu professionnel. Écrivez comme vous écririez un e-mail bref.
• Une seule action. Un lien, un numéro, une confirmation. Pas trois choses à la fois.

Coûts et livraison

Les SMS se payent à l'unité : chaque envoi est décompté du wallet (voir la section Tarifs et plans). Le coût varie selon la destination (France, étranger) et le type (SMS standard, SMS enrichi). Le tableau de bord affiche le coût estimé avant de lancer la campagne.