Panneau opérateur

Le panneau opérateur est une interface séparée, optimisée pour celles et ceux qui passent leur journée au téléphone. Il est plus simple que le panneau administratif, plus focalisé sur l'action.

Éléments du panneau

• Statut de présence. Toggle proéminent pour se rendre disponible ou se mettre en pause. Pas d'équivoque sur qui travaille.
• Appel en cours. Lorsqu'un appel est actif, il occupe le centre de l'écran : données client, transcription en temps réel, suggestions IA, boutons d'action.
• File d'attente. Combien d'appels attendent, temps moyen en file. Aide à régler le rythme personnel.
• Historique personnel. Les appels gérés aujourd'hui, avec leur résultat. Permet à l'opérateur de revoir et de s'améliorer.
• Notes rapides. Bloc-notes intégré pour écrire pendant ou après l'appel. Se lie automatiquement au dossier client.

Fiche client en vue

Lorsqu'un appel arrive (entrant ou pris en charge par l'IA en sortie), la fiche client s'ouvre automatiquement : données personnelles, historique des interactions, commandes, réservations, notes des opérateurs précédents. L'opérateur démarre avec un contexte complet, sans questions embarrassantes du type 'pouvez-vous me rappeler qui vous êtes ?'.

Enregistrer le résultat

À la fin de l'appel, l'opérateur enregistre le résultat en choisissant dans la liste configurée pour la campagne. Il peut ajouter des notes libres et programmer un suivi (ex. 'le rappeler lundi'). L'IA propose automatiquement le résultat qui semble le plus approprié en se basant sur la conversation : l'opérateur confirme ou corrige d'un clic.