Agence de voyages

Dans une agence de voyages, chaque client a des besoins différents et le processus de conseil demande du temps et de la compétence. yourang.ai s'occupe de la première phase du contact, en recueillant la destination, la période et le budget, afin que le conseiller reçoive déjà toutes les informations nécessaires pour proposer une offre ciblée.

Première phase de contact

De nombreux appels à une agence de voyages concernent des demandes d'informations générales qui ne nécessitent pas forcément l'intervention immédiate d'un conseiller. yourang.ai gère cette phase initiale, en recueillant les besoins du client et en préparant le terrain pour un conseil plus efficace.

• Recueil des besoins de base. yourang.ai demande au client la destination d'intérêt, les dates du voyage, le nombre de participants et une première indication sur le budget disponible.
• Informations sur les destinations populaires. Pour les destinations les plus demandées, l'assistant peut fournir des informations générales sur le climat, la meilleure période pour visiter et les types de séjours disponibles.
• Gestion des changements et annulations. Le client qui souhaite modifier ou annuler une réservation existante est guidé dans la collecte des informations nécessaires, qui sont ensuite transmises au conseiller de référence.
• Horaires et disponibilité des conseillers. yourang.ai informe le client sur les horaires d'ouverture de l'agence et sur la disponibilité des conseillers, en offrant la possibilité de prendre rendez-vous téléphonique.
• Demandes urgentes. En cas de problèmes pendant un voyage en cours (vol annulé, hébergement indisponible), yourang.ai reconnaît l'urgence et oriente le client vers le canal d'assistance le plus rapide.

Transfert au conseiller

Lorsque le client est prêt pour un conseil personnalisé, ou lorsque la demande dépasse les capacités informatives de yourang.ai, l'assistant transfère l'appel au conseiller disponible, en lui communiquant de manière synthétique les besoins déjà recueillis. Cela évite au client de répéter les mêmes informations et permet au conseiller de partir directement de la proposition.