Listes de contacts et sync en direct

Lorsque vous configurez une campagne sortante, vous sélectionnez une ou plusieurs listes de contacts. Chaque liste se comporte de manière indépendante au sein de la campagne — y compris la façon dont les nouveaux contacts ajoutés sont traités pendant que la campagne tourne.

Comment les listes sont attachées à une campagne

Au lancement, tous les contacts de toutes les listes sélectionnées entrent dans la file d'appel. Ensuite, deux réglages par liste déterminent ce qui se passe : les champs personnalisés visibles par l'opérateur pendant l'appel, et le drapeau sync en direct qui décide si les ajouts effectués en cours de campagne sont également appelés.

Sync en direct vs. mode instantané

Chaque liste attachée dispose d'un toggle Sync en direct. Il contrôle une seule chose : ce qui se passe lorsqu'un contact est ajouté à la liste après le démarrage de la campagne.

• Sync en direct activée. Les nouveaux contacts ajoutés à la liste sont automatiquement ajoutés à la file d'appel, tant que la campagne est en état DRAFT, SCHEDULED, RUNNING ou PAUSED. Une fois la campagne COMPLETED, STOPPED ou FAILED, les ajouts ultérieurs ne sont plus pris en compte.
• Sync en direct désactivée (mode instantané). La liste est figée au lancement. Les contacts ajoutés ensuite sont ignorés pour cette campagne précise — ils ne seront appelés que dans la prochaine campagne que vous lancerez avec cette liste.

Quand utiliser la sync en direct

La sync en direct convient à toute liste qui représente un vivier en croissance continue : inscriptions web pendant une promo, leads issus d'un formulaire, nouvelles réservations du jour. La campagne continue à travailler tant que de nouveaux contacts arrivent.

• Dialer sur hot leads. Une campagne qui tourne toute la semaine, avec les commerciaux qui ajoutent les leads qualifiés à la liste au fil de l'eau. Sync en direct = ON.
• Inscriptions à une promo. Une campagne de 48 heures qui appelle tous ceux qui s'inscrivent pendant la promo. Sync en direct = ON.
• Enquête post-achat, lot de 500. Liste one-shot sans nouvelles entrées prévues. Sync en direct = OFF (instantané).

Quand NE PAS utiliser la sync en direct

• Listes statiques. Listes importées une seule fois depuis un CSV sans croissance attendue. Le mode instantané évite que des ajouts tardifs polluent les métriques de la campagne.
• Cohortes de tests A/B. Lorsque la campagne mesure une cohorte précise, vous voulez que la cohorte reste figée pour garder une comparaison propre.
• Campagnes sensibles au consentement. Si la liste a été construite dans une fenêtre de consentement spécifique, la figer évite que des contacts dont le consentement n'a pas été revérifié soient appelés.

À savoir

• Les suppressions ne sont jamais propagées. Retirer un contact d'une liste ne le retire pas de la file d'une campagne en cours. Les contacts déjà en file seront appelés à moins que vous n'arrêtiez la campagne.
• Les règles de retry s'appliquent toujours. Les contacts qui entrent via la sync en direct suivent les mêmes règles de retry que les contacts d'origine — pas de traitement particulier.
• Vous pouvez basculer la sync en direct pendant la campagne. Le changement prend effet au prochain tick de synchronisation (en général en moins d'une minute). Désactiver fige les futurs ajouts ; activer rattrape tous les contacts ajoutés depuis le lancement.
• Les campagnes arrêtées ignorent la sync en direct. Une fois que la campagne atteint un état terminal (COMPLETED, STOPPED ou FAILED), plus aucun contact n'est ajouté quel que soit l'état de la sync en direct.