Filtres et recherche

Lorsque l'historique des appels devient long, trouver un appel spécifique peut prendre du temps. yourang.ai met à disposition une série de filtres et une barre de recherche pour réduire la liste uniquement aux appels qui vous intéressent.

Filtres disponibles

Les filtres se trouvent en haut de l'historique. Vous pouvez les combiner librement pour affiner les résultats :

• Plage de dates. Sélectionnez une période spécifique (aujourd'hui, hier, dernière semaine, dernier mois) ou définissez manuellement une date de début et une date de fin.
• Résultat de l'appel. Filtrez par type de résultat : répondu, abandonné, transféré, répondeur, sans réponse. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs résultats en même temps.
• Numéro de téléphone. Saisissez un numéro ou une partie de celui-ci pour trouver tous les appels provenant de ce contact.
• Agent vocal. Si vous utilisez plusieurs assistants yourang.ai pour des établissements différents, vous pouvez filtrer les appels par agent unique.
• Mot-clé. Recherchez un terme spécifique à l'intérieur des résumés et des transcriptions de tous les appels de la période sélectionnée.

Recherche par mot-clé

La recherche par mot-clé analyse le contenu textuel des résumés et des transcriptions. Elle est utile, par exemple, pour trouver tous les appels où un nom d'invité, un type de chambre ou une demande particulière comme « berceau » ou « parking » a été mentionné.

Réinitialiser les filtres

Pour revenir à l'affichage complet de l'historique, utilisez le bouton « Réinitialiser les filtres » présent dans la barre des filtres. Tous les critères sélectionnés seront effacés et la liste affichera à nouveau tous les appels disponibles.