Campagnes e-mail

L'e-mail reste le canal le plus polyvalent pour les communications qui demandent de l'espace : confirmations structurées, newsletters, communications institutionnelles. Cela coûte très peu, mais pour être efficace, cela demande du soin.

E-mails transactionnels vs marketing

• Transactionnels. Envoyés en réponse à une action du client : confirmation de réservation, reçu, réinitialisation de mot de passe. Taux de livraison élevé, pas de filtres promo.
• Marketing. Envoyés à votre initiative : newsletters, promotions, événements. Nécessitent un opt-in explicite et un lien de désinscription.

Configurer l'expéditeur

Avant d'envoyer des e-mails, il est essentiel de configurer le domaine d'envoi avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. yourang.ai guide la configuration : sans cela, vos e-mails finissent souvent en spam ou sont rejetés par les serveurs. Le setup est unique et requiert 10 minutes d'intervention du référent IT.

Rédiger des e-mails qui fonctionnent

• Objet clair. Pas de clickbait, pas de majuscules criées. 'Confirmation de réservation 12 mars - Hôtel Mare' fonctionne mieux que 'IMPORTANT !!!'.
• Aperçu utile. Les premiers mots apparaissent en aperçu dans la boîte. Mettez-y une information concrète, pas 'cher client'.
• Mise en page responsive. Plus de 60 % des e-mails sont lus depuis un mobile. yourang.ai fournit des modèles responsive par défaut.
• Lien de désinscription visible. Pour le marketing, c'est obligatoire. Le cacher en petit viole la loi et ruine la réputation.

Séquences automatiques

Une séquence est une série d'e-mails programmés après un événement. Exemple : 'Séquence post-séjour' qui envoie un e-mail de remerciement le lendemain du check-out, une invitation à laisser un avis 3 jours après, une proposition de réduction pour le prochain séjour 30 jours après. Les séquences se configurent une fois et travaillent seules.