Répertoire clients

Le répertoire clients est l'archive centralisée de toutes les personnes ayant interagi avec votre établissement via yourang.ai. Chaque entrée recueille automatiquement les informations remontées lors des appels, afin de vous offrir une vision complète de chaque client sans avoir à saisir quoi que ce soit à la main.

Ce qui est enregistré automatiquement

À la fin de chaque appel géré par l'assistant vocal, yourang.ai met à jour le profil du client avec les informations pertinentes issues de la conversation. Aucune intervention manuelle n'est nécessaire : le système reconnaît le numéro appelant et associe les données au profil correspondant.

• Nom et prénom. Relevés à partir de la présentation du client pendant l'appel ou saisis manuellement.
• Numéro de téléphone. Enregistré automatiquement à partir du numéro appelant.
• Date et heure de la dernière interaction. Mises à jour à chaque nouvel appel, pour que vous sachiez toujours quand vous avez eu le client en ligne pour la dernière fois.
• Synthèse de l'appel. Un bref récapitulatif généré par l'IA avec les points principaux de la conversation.

Le profil client

Chaque contact du répertoire dispose d'une page de profil avec toutes les informations recueillies au fil du temps. Vous pouvez y consulter l'historique des interactions, modifier les données et ajouter des notes personnelles.

Nom

Nom et prénom du client, modifiables à tout moment.

Téléphone

Numéro utilisé pour les appels. Il ne peut être associé à plusieurs contacts que s'il s'agit de lignes partagées.

E-mail

Adresse e-mail, utile pour les envois de confirmation ou les communications écrites.

Langue préférée

La langue dans laquelle le client préfère être contacté. L'assistant vocal s'adapte automatiquement.

Notes

Champ libre pour des annotations internes : préférences, besoins particuliers, informations utiles au personnel.

Derniers appels

Liste des interactions les plus récentes avec date, durée et synthèse.

Réservations associées

Historique éventuel des réservations effectuées via l'assistant.

Comment consulter un profil

1. 1

   Ouvrez la section Contacts

   Depuis le menu latéral, sélectionnez « Contacts » pour accéder au répertoire complet.

2. 2

   Recherchez le client

   Utilisez la barre de recherche pour trouver un client par nom, prénom ou numéro de téléphone.

3. 3

   Ouvrez le profil

   Cliquez sur le nom du client pour afficher le profil complet avec toutes les informations et l'historique.