Modifications et annulations

L'assistant vocal de yourang.ai peut gérer les demandes de modifications et d'annulations directement pendant la conversation. Découvrez comment cela fonctionne et quelles règles vous pouvez définir pour protéger votre établissement.

Gestion des demandes de modification

Lorsqu'un client demande à modifier une réservation existante (date, horaire, nombre de personnes), l'assistant vocal vérifie la disponibilité et, si possible, procède à la modification. Le client reçoit une confirmation mise à jour par SMS, e-mail ou WhatsApp.

Types de modifications prises en charge

• Changement de date/horaire. Le client peut déplacer la réservation à une autre date ou heure disponible.
• Changement du nombre de personnes. L'assistant vérifie que la nouvelle capacité soit disponible et met à jour la réservation.
• Ajout de notes spéciales. Le client peut communiquer des préférences alimentaires, des allergènes, des besoins particuliers lors de la modification.

Annulations et règles de remboursement

Les annulations peuvent être traitées directement par l'assistant vocal. Vous pouvez définir des règles d'annulation qui déterminent si et quand la réservation peut être annulée, et si le client a droit à des remboursements partiels ou totaux.

Règles d'annulation

1. Annulation libre. Le client peut annuler sans pénalité jusqu'à un certain nombre d'heures avant la réservation.
2. Pénalité progressive. Un pourcentage de la réservation est retenu si elle est annulée dans une certaine période.
3. Non remboursable. La réservation ne peut pas être annulée ou le client perd 100 % du montant.

Notifications à l'équipe

Chaque fois qu'une réservation est modifiée ou annulée, votre équipe reçoit une notification en temps réel dans le calendrier. yourang.ai met en évidence les modifications récentes afin que le personnel soit toujours informé.

• Modification de date/horaire : notification immédiate avec détails de la modification
• Annulation : le créneau redevient disponible et l'équipe en est informée
• Changement du nombre de personnes : l'équipe vérifie la capacité effective