WhatsApp Business dans yourang.ai
Ce que vous pouvez faire avec WhatsApp et pourquoi c'est un complément naturel à l'assistant vocal.
WhatsApp est aujourd'hui le canal préféré des clients pour les demandes rapides, les confirmations et les réservations informelles. yourang.ai vous donne les outils pour le gérer de manière professionnelle, intégrée au reste de la plateforme.
Pourquoi WhatsApp
- Confort pour le client. Beaucoup préfèrent écrire un message plutôt qu'appeler. WhatsApp vous permet de capter aussi ces demandes sans obliger le client à changer de canal.
- Asynchronie. Contrairement à l'appel, une conversation WhatsApp peut se poursuivre au rythme du client : votre équipe répond quand elle peut.
- Traçabilité. Tout reste écrit : aucune ambiguïté sur ce qui a été dit, quand, par qui. Particulièrement utile pour les demandes complexes.
- Continuité avec l'appel. Une conversation entamée au téléphone peut se poursuivre sur WhatsApp (pour envoyer un lien, une confirmation, une carte) et vice versa.
Les sections WhatsApp du tableau de bord
- Chat. L'interface où votre équipe gère les conversations en temps réel.
- Automatisations. Réponses automatiques pour les messages typiques, hors horaires ou pour acheminer la conversation.
- Modèles. Modèles de message approuvés par WhatsApp, nécessaires pour écrire à des clients qui n'ont pas écrit en premier.
- Contacts et listes. Répertoire WhatsApp dédié, segmentation pour des campagnes ciblées.
- Agents IA. Agents IA qui répondent automatiquement aux conversations WhatsApp et passent la main à l'équipe si nécessaire.
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