Bonnes pratiques

Une base de connaissances n'est pas 'configurer puis oublier' : elle vit avec votre activité. Quelques habitudes simples la maintiennent utile dans le temps.

Erreurs typiques

• Charger 'tout'. Plus de documents ne signifie pas de meilleures réponses : un excès de bruit peut perturber la recherche. Ne chargez que ce que vous voulez vraiment que l'assistant connaisse.
• Versions multiples non gérées. Trois tarifs différents avec des dates similaires amènent l'assistant à donner des prix incohérents. Conservez un seul document actif par thème.
• Documents en langues mélangées. Un fichier avec des paragraphes en italien et d'autres en anglais sans distinction est difficile à gérer. Mieux vaut des fichiers séparés par langue.
• Remplacer sans tester. Après une mise à jour importante, testez dans le Playground quelques questions typiques pour vérifier que les nouvelles informations sont effectivement récupérées.

Un cycle de révision simple

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   Trimestriellement : révision des tarifs et règlements

   Ouvrez chaque document, vérifiez les prix, les conditions, les horaires. Mettez à jour ou désactivez ce qui est obsolète.

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   Mensuellement : lisez les transcriptions

   Cherchez les questions auxquelles l'assistant n'a pas bien répondu. Souvent c'est un trou dans la base : une FAQ manquante, un détail non documenté.

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   Selon les besoins : ajoutez des documents thématiques

   Nouvelle promotion, nouveau service, nouveau règlement ? Ajoutez-les dès qu'ils sont prêts, n'attendez pas d'accumuler du matériel.