Test et playground

Avant d'activer l'agent pour de vrais clients, testez-le entièrement dans le playground. Vous découvrirez des bugs, des malentendus et des opportunités d'amélioration.

Procédure de test

1. 1

   Accédez au playground

   Ouvrez la section Test dans la configuration de l'agent et lancez une session d'essai.

2. 2

   Testez des scénarios courants

   Simulez des conversations typiques : une réservation standard, une annulation, une demande d'information sur un service.

3. 3

   Essayez des cas limites

   Demandez des choses que l'agent ne sait pas faire, simulez des clients impolis, donnez des informations incomplètes.

4. 4

   Écoutez et évaluez

   Notez si l'agent répond de manière cohérente avec les instructions, s'il est compréhensible, s'il transfère au bon moment.

5. 5

   Recueillez des retours

   Si possible, faites tester l'agent par des collègues également. Prenez note des suggestions et améliorations.

Ce qu'il faut vérifier pendant les tests

• La voix est claire et naturelle, pas robotique
• L'agent comprend correctement ce que vous dites (essayez différents accents)
• Les réponses sont précises et cohérentes avec les instructions
• L'agent maintient le contexte de la conversation
• Les temps de réponse sont raisonnables (pas plus de 3 à 4 secondes)
• L'agent transfère à un opérateur au bon moment
• L'agent ne fournit pas d'informations sensibles ou confidentielles
• La gestion des exceptions fonctionne (clients en colère, demandes étranges)