Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent de la part des hôtels, restaurants et établissements d'hébergement qui découvrent yourang.ai pour la première fois.

Les clients comprennent-ils qu'ils parlent à un assistant automatique ?

Oui. yourang.ai ne se fait pas passer pour un être humain. L'assistant se présente avec le nom que vous avez choisi et, si le client le demande explicitement, il confirme qu'il s'agit d'un système automatique. La voix est naturelle et la conversation est fluide, mais la transparence reste une valeur fondamentale du service.

yourang.ai remplace-t-il la réception ou le personnel ?

Non. yourang.ai est conçu pour accompagner votre équipe, et non pour la remplacer. Il répond aux appels lorsque le personnel est occupé, en dehors des horaires ou pendant les moments de pic, libérant vos collaborateurs des demandes les plus répétitives et leur permettant de se consacrer à l'accueil direct des clients.

Que se passe-t-il si l'assistant ne sait pas répondre à une question ?

Lorsqu'il reçoit une demande qui sort du périmètre configuré, l'assistant le communique clairement au client et peut transférer l'appel à un opérateur humain ou inviter le client à rappeler pendant les horaires d'ouverture. Il n'invente jamais d'informations qu'il ne possède pas.

Mes données et celles de mes clients sont-elles en sécurité ?

Oui. yourang.ai est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données des conversations sont conservées de manière chiffrée, accessibles uniquement à votre organisation, et ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité complète depuis le panneau d'administration.

Dans quelles langues l'assistant parle-t-il ?

L'assistant prend en charge l'italien, l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol. La langue est détectée automatiquement chez l'interlocuteur ou peut être définie comme langue par défaut depuis le panneau de configuration. Pour les structures ayant une clientèle internationale, il est possible d'activer la détection automatique de la langue.

Y a-t-il des frais supplémentaires liés au nombre d'appels gérés ?

La grille tarifaire dépend de l'abonnement souscrit. Certains forfaits incluent un volume mensuel de minutes d'appel ; au-delà de cette limite, des tarifs supplémentaires s'appliquent. Nous vous conseillons de vérifier votre forfait actif dans la section Facturation du panneau de contrôle ou de contacter le support pour un conseil personnalisé.

Puis-je désactiver l'assistant temporairement ?

Oui. Depuis le panneau de contrôle, vous pouvez mettre l'assistant en pause à tout moment, par exemple pendant les périodes de fermeture saisonnière ou de maintenance. Vous pouvez également définir des plages d'activité spécifiques, afin que l'assistant ne réponde que pendant les créneaux horaires que vous préférez.

Comment puis-je obtenir de l'aide en cas de problème ?

L'équipe de support yourang.ai est joignable par e-mail et via le chat intégré dans le panneau de contrôle. Les délais de réponse varient selon le forfait souscrit : les abonnements Business et supérieurs disposent d'un canal prioritaire. Consultez la page Support de cette section pour tous les détails.

Mon équipe a-t-elle besoin d'une formation spécifique ?

Non. yourang.ai est conçu pour être utilisé sans compétences techniques. Le panneau de contrôle est accessible et intuitif ; la configuration initiale est guidée étape par étape. Si vous le souhaitez, l'équipe de support peut organiser une session d'onboarding dédiée à votre structure.

Puis-je personnaliser la voix et le nom de l'assistant ?

Oui. Vous pouvez choisir le nom sous lequel l'assistant se présente aux clients et sélectionner la voix parmi celles disponibles dans le catalogue. Choisir la bonne voix contribue à transmettre l'identité de votre structure et à créer une expérience cohérente avec votre marque.