App opérateur (iOS / Android)

Quand l’agent vocal comprend qu’un humain est nécessaire, il peut transférer l’appel à l’un de vos opérateurs sur son téléphone via l’application yourang.ai pour iOS et Android. L’opérateur reçoit une notification push, accepte, et la conversation continue sans coupure perceptible pour le client.

Comment ça fonctionne

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   L’IA décide de transférer

   Lorsque le dialogue nécessite un humain (demande complexe, escalade explicite, hors périmètre), l’agent invoque l’outil transfer_to_mobile_operator.

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   Routage vers le bon opérateur

   yourang.ai consulte la file d’opérateurs en ligne du département configuré et en choisit un disponible. Si l’outil a des contraintes horaires, seuls les opérateurs en service sont pris en compte.

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   Notification push à l’app

   L’opérateur sélectionné reçoit une notification push (APNs sur iOS, FCM sur Android) avec aperçu du motif du transfert, résumé de l’appel et données du client.

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   Acceptation et pont audio

   L’opérateur accepte depuis l’app. Le système crée un pont audio : client, opérateur et (si configuré) IA en conférence quelques secondes, puis l’IA se retire et laisse humain et client en ligne.

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   Traçabilité complète

   L’appel transféré reste visible dans l’historique avec tous les détails : transcription IA-client, moment du transfert, durée opérateur-client, issue.

Mise en place opérateur

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   Créez le profil opérateur

   /user-roles → invitez l’opérateur avec le rôle Operator. Il reçoit un e-mail avec le lien d’inscription.

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   Installez l’app

   L’opérateur télécharge yourang.ai sur l’App Store (iOS) ou Google Play (Android) et s’authentifie avec les identifiants reçus.

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   Vérifiez les permissions

   L’app demande notifications push, micro et (optionnel) contacts. Toutes sont nécessaires pour recevoir des appels.

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   Assignez à un département

   Depuis le tableau de bord, assignez l’opérateur à un ou plusieurs départements. Seuls les appels destinés à ces départements lui parviendront.

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   Définissez les horaires de disponibilité

   Sur l’outil transfer_to_mobile_operator, définissez les horaires globaux (par ex. lun-ven 9-18). En dehors, l’IA ne tente pas le transfert et suit la règle de repli (par ex. hors horaires IA ou transfert vers un numéro fixe).

Disponibilité en temps réel

L’app affiche aux opérateurs leur statut en ligne/hors ligne et l’éventuel appel en cours. Si aucun opérateur d’un département n’est en ligne quand l’IA tente le transfert, yourang.ai exécute le repli configuré (continuer avec l’IA, transférer vers un numéro, enregistrer comme escalade pour rappel).

Différences vs transfert vers un numéro fixe

Routage intelligent

L’app choisit opérateur + département ; un numéro fixe sonne toujours le même téléphone.

Contexte à la volée

L’opérateur voit le résumé IA et les données client AVANT d’accepter ; un numéro fixe démarre à l’aveugle.

Statut en ligne dynamique

L’opérateur peut se mettre en pause ; un numéro fixe sonne dans tous les cas.

Disponibilité multi-appareils

Un opérateur peut avoir l’app sur deux appareils (par ex. iPhone + iPad) ; un numéro fixe n’est qu’un.