Exemples pratiques

La théorie est utile, mais voir des workflows concrets éclaire souvent plus que mille explications. Voici trois scénarios complets prêts à personnaliser.

Workflow 1 : rappel de réservation multicanal

1. Déclencheur : nouvelle réservation confirmée
2. Attente : jusqu'à 24 heures avant la date prévue
3. Action : envoyer un SMS avec les détails (date, heure, adresse)
4. Attente : 4 heures
5. Condition : le client a-t-il confirmé ? Si oui → fin. Si non → continuer
6. Action : envoyer un message WhatsApp avec un bouton « Confirmer » / « Annuler »
7. Attente : 2 heures
8. Condition : le client a-t-il répondu ? Si oui → enregistrer le résultat → fin. Si non → continuer
9. Action : planifier un rappel téléphonique pour le lendemain matin
10. Fin

Workflow 2 : qualification d'un lead issu d'un appel

1. Déclencheur : appel terminé avec le résultat « lead potentiel »
2. Action : extraire les données structurées de la transcription (nom, téléphone, demande, urgence)
3. Condition : urgence = élevée ? Si oui → continuer sur la branche rapide, sinon branche standard
4. Branche rapide : action « envoyer une notification WhatsApp à l'équipe commerciale » → fin
5. Branche standard : action « ajouter à la liste nouveaux-leads » → attente 1 jour → action « envoyer un e-mail de relance » → fin

Workflow 3 : séquence post-séjour

1. Déclencheur : réservation clôturée (check-out enregistré)
2. Attente : 4 heures
3. Action : envoyer un e-mail de remerciement avec une photo de l'établissement
4. Attente : 3 jours
5. Action : envoyer un e-mail avec un lien vers un avis (Google / TripAdvisor)
6. Attente : 30 jours
7. Condition : le client a-t-il laissé un avis ? Si oui → action « tag client satisfait ». Si non → action « envoyer un code de réduction pour son retour »
8. Fin