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Glossaire complet

Tous les termes utilisés dans yourang.ai expliqués clairement, sans jargon technique.

Ce glossaire rassemble les termes que vous rencontrerez en utilisant yourang.ai, expliqués de manière simple et directe. Si un terme ne figure pas ici, vous pouvez nous le signaler via le canal de support.

Agent vocal: L'assistant automatique qui répond aux appels à la place de votre personnel. Vous pouvez en configurer le nom, la voix et les tâches qu'il est autorisé à effectuer.
Alerte: Une notification automatique envoyée à votre équipe lorsqu'un événement important se produit, comme une réservation urgente ou une demande hors horaire qui nécessite une attention humaine.
AMD (Détection de répondeur): Fonction qui détecte automatiquement si un appel sortant a été pris par une personne réelle ou par un répondeur téléphonique, évitant de laisser des messages inutiles.
Aperçu vocal: Fonction qui permet d'écouter le rendu de l'assistant avant d'activer les modifications, afin de vérifier le ton, la prononciation et le naturel de la voix.
Champ personnalisé: Information supplémentaire que vous pouvez associer à un contact, comme la préférence de chambre ou la langue parlée. Les champs personnalisés vous permettent d'enrichir le profil du client avec des données spécifiques à votre structure.
Appel entrant: Un appel reçu de vos clients. L'assistant répond, gère la conversation et, si nécessaire, transfère l'appel à un opérateur.
Appel sortant: Un appel initié par le système vers un client, par exemple pour une campagne de relance, une confirmation de réservation ou un rappel.
Confirmation: Message envoyé au client pour lui indiquer qu'une réservation, une modification ou une demande a bien été reçue et enregistrée.
Critère: Une règle qui définit comment l'assistant évalue le résultat d'un appel, par exemple si le client a accepté une offre, a réservé ou a demandé à être recontacté.
Résultat: Le résultat enregistré à la fin d'un appel : réservation confirmée, demande d'informations, transfert à un opérateur, pas de réponse, etc.
Filtre: Outil du panneau de contrôle qui vous permet de n'afficher que les données qui vous intéressent, par exemple les appels d'une certaine date ou les contacts ayant un état spécifique.
Intégration: Connexion entre yourang.ai et un service externe, comme le logiciel de gestion de la structure, le calendrier ou le système de réservations en ligne. Les intégrations permettent de synchroniser automatiquement les données.
Catalogue: La liste des tarifs, services et disponibilités que l'assistant peut consulter et communiquer aux clients pendant les appels.
Opérateur: Un membre de votre personnel qui peut intervenir sur un appel géré par l'assistant, recevoir des transferts ou superviser les conversations en temps réel.
Périmètre: L'ensemble des tâches et des sujets que l'assistant est autorisé à gérer. Tout ce qui sort du périmètre est orienté vers un opérateur humain.
Réservation: La demande d'un client de réserver un service (chambre, table, espace). L'assistant peut recueillir les réservations et les enregistrer dans le système.
Résumé: Le compte rendu automatique généré à la fin de chaque appel, qui inclut les points principaux de la conversation et les actions entreprises par l'assistant.
Créneau: Un intervalle de temps disponible pour une réservation ou un rendez-vous. L'assistant vérifie la disponibilité des créneaux et les attribue en fonction des demandes du client.
État de l'appel: L'indicateur qui montre la phase actuelle d'un appel : en attente, en cours, transféré, terminé ou non répondu.
Transcription: La version textuelle d'une conversation téléphonique, générée automatiquement après chaque appel. Vous pouvez la consulter depuis le panneau de contrôle pour vérifier ce qui a été dit.
Transfert: L'opération par laquelle l'assistant passe l'appel à un opérateur humain, par exemple lorsque la demande du client est complexe ou hors du périmètre configuré.
Webhook: Un mécanisme technique qui envoie automatiquement une notification à un système externe lorsqu'un événement se produit dans yourang.ai, comme une nouvelle réservation ou la fin d'un appel.

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Agent vocal: L'assistant automatique qui répond aux appels à la place de votre personnel. Vous pouvez en configurer le nom, la voix et les tâches qu'il est autorisé à effectuer.
Alerte: Une notification automatique envoyée à votre équipe lorsqu'un événement important se produit, comme une réservation urgente ou une demande hors horaire qui nécessite une attention humaine.
AMD (Détection de répondeur): Fonction qui détecte automatiquement si un appel sortant a été pris par une personne réelle ou par un répondeur téléphonique, évitant de laisser des messages inutiles.
Aperçu vocal: Fonction qui permet d'écouter le rendu de l'assistant avant d'activer les modifications, afin de vérifier le ton, la prononciation et le naturel de la voix.
Champ personnalisé: Information supplémentaire que vous pouvez associer à un contact, comme la préférence de chambre ou la langue parlée. Les champs personnalisés vous permettent d'enrichir le profil du client avec des données spécifiques à votre structure.
Appel entrant: Un appel reçu de vos clients. L'assistant répond, gère la conversation et, si nécessaire, transfère l'appel à un opérateur.
Appel sortant: Un appel initié par le système vers un client, par exemple pour une campagne de relance, une confirmation de réservation ou un rappel.
Confirmation: Message envoyé au client pour lui indiquer qu'une réservation, une modification ou une demande a bien été reçue et enregistrée.
Critère: Une règle qui définit comment l'assistant évalue le résultat d'un appel, par exemple si le client a accepté une offre, a réservé ou a demandé à être recontacté.
Résultat: Le résultat enregistré à la fin d'un appel : réservation confirmée, demande d'informations, transfert à un opérateur, pas de réponse, etc.
Filtre: Outil du panneau de contrôle qui vous permet de n'afficher que les données qui vous intéressent, par exemple les appels d'une certaine date ou les contacts ayant un état spécifique.
Intégration: Connexion entre yourang.ai et un service externe, comme le logiciel de gestion de la structure, le calendrier ou le système de réservations en ligne. Les intégrations permettent de synchroniser automatiquement les données.
Catalogue: La liste des tarifs, services et disponibilités que l'assistant peut consulter et communiquer aux clients pendant les appels.
Opérateur: Un membre de votre personnel qui peut intervenir sur un appel géré par l'assistant, recevoir des transferts ou superviser les conversations en temps réel.
Périmètre: L'ensemble des tâches et des sujets que l'assistant est autorisé à gérer. Tout ce qui sort du périmètre est orienté vers un opérateur humain.
Réservation: La demande d'un client de réserver un service (chambre, table, espace). L'assistant peut recueillir les réservations et les enregistrer dans le système.
Résumé: Le compte rendu automatique généré à la fin de chaque appel, qui inclut les points principaux de la conversation et les actions entreprises par l'assistant.
Créneau: Un intervalle de temps disponible pour une réservation ou un rendez-vous. L'assistant vérifie la disponibilité des créneaux et les attribue en fonction des demandes du client.
État de l'appel: L'indicateur qui montre la phase actuelle d'un appel : en attente, en cours, transféré, terminé ou non répondu.
Transcription: La version textuelle d'une conversation téléphonique, générée automatiquement après chaque appel. Vous pouvez la consulter depuis le panneau de contrôle pour vérifier ce qui a été dit.
Transfert: L'opération par laquelle l'assistant passe l'appel à un opérateur humain, par exemple lorsque la demande du client est complexe ou hors du périmètre configuré.
Webhook: Un mécanisme technique qui envoie automatiquement une notification à un système externe lorsqu'un événement se produit dans yourang.ai, comme une nouvelle réservation ou la fin d'un appel.

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