Documents et base de connaissances
Qu'est-ce que la base de connaissances
Comment fonctionne la base de connaissances (RAG) et pourquoi c'est le moyen le plus efficace de fournir à l'assistant des informations propres.
La base de connaissances est l'archive de documents, manuels et procédures que votre assistant consulte en temps réel pour répondre aux questions des clients. C'est le moyen le plus simple de garantir que les réponses soient cohérentes, à jour et fondées sur vos propres supports.
Différence entre instructions et base de connaissances
- Instructions. Définissent le comportement général de l'agent : comment il parle, ce qu'il peut faire, quel ton il utilise. Elles sont lues à chaque appel.
- Base de connaissances. Contient le savoir métier de votre activité : tarifs, règlements, FAQ étendues, descriptions de services. Elle est consultée uniquement lorsque c'est nécessaire.
Ensemble, elles forment la 'personnalité' de l'assistant : les instructions décident comment il se comporte, la base de connaissances fournit les réponses concrètes. Garder les deux séparées rend la maintenance beaucoup plus simple.
Comment fonctionne la recherche (RAG)
Indexation
Lorsque vous chargez un document, yourang.ai le découpe en petits blocs (chunks) et calcule une représentation sémantique de chacun.
Question du client
Pendant l'appel, la demande du client est comparée sémantiquement aux chunks indexés pour identifier les plus pertinents.
Réponse fondée sur les chunks
L'agent formule la réponse en utilisant comme source les chunks récupérés, sans inventer d'informations absentes des documents.
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